职位描述：
代表我们的客户，Affinity 正在寻找一位 IT 服务管理 (ITSM) 负责人，以帮助建立和完善我们的企业 ITSM 实践。这个实操角色负责构建和记录符合 ITIL 4 标准的 ITSM 流程，作为组织内 ITSM 的主题专家，并与 ServiceNow 团队合作，确保平台配置支持我们的流程要求。
理想的候选人是一个自我驱动者，能够在最少监督下独立执行任务。您将与 ITSM 经理紧密合作，建立实践，运用您的专业知识来塑造 IT 服务的交付和管理方式。
您的工作内容ITSM 流程开发和文档
•审查、开发和维护符合 ITIL 4 标准和最佳实践的 ITSM 流程文档
•评估现有文档和流程，识别差距并提出改进建议
•创建和维护流程工作流、程序、工作说明和支持性文档
•定义 ITSM 流程的角色、职责和 RACI 模型
•建立和记录 KPI 和指标框架以衡量服务性能
主题专业知识和咨询
•作为 ITSM 主题专家，提供流程设计和服务管理最佳实践的指导
•就 ITSM 流程改进和 ITIL 4 对齐向利益相关者提供建议
•支持 ITSM 经理进行利益相关者沟通和实践发展
•将业务需求转化为可执行的 ITSM 流程设计
•在 IT 团队中推广持续服务改进的文化
ServiceNow 合作
•与 ServiceNow 团队合作，确保平台配置与记录的 ITSM 流程一致
•定义和传达 ServiceNow 更改、增强和集成的功能需求
•参与用户验收测试 (UAT)，验证配置是否符合流程要求
•支持 ServiceNow 更改在整个组织中的顺利推出和采用
•协作制定报告和仪表板需求，以支持数据驱动的决策
运营支持
•支持与 IT 运营、安全和其他技术团队的跨职能合作
•识别提高服务质量、运营效率和利益相关者满意度的机会
资格要求
•相关技术领域的学士学位或同等经验
•ITIL 4 管理专业认证
•在企业环境中构建和优化 ITSM 流程的丰富经验
•证明能够将流程需求转化为平台团队的明确功能规范
•优秀的书面沟通能力，能够撰写清晰、专业的文档
•较强的人际交往能力，能够有效地跨团队协作并在无权威的情况下施加影响
•在有独立 ServiceNow 开发团队的环境中工作的经验
•熟悉服务组合管理、服务级别管理和持续改进实践
必要的顶级技能
•7 年以上渐进的 IT 服务管理经验，包括 ITSM 流程和文档的实际开发。
•对 ServiceNow ITSM 模块（事件、问题、变更、知识、服务目录、CMDB）的强大功能知识。
•至少领导过一次 ITSM 实践转型或新建实施。
Affinity Earn：
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关于 Affinity：
Affinity Group 是一家技术和业务咨询及服务公司。我们相信在客户和顾问之间建立长期关系，以促进互利的合作伙伴关系。Affinity 是一个平等机会的雇主。我们庆祝多样性，并致力于为所有员工创造一个包容的环境。所有就业决定均基于资格、优点和业务需求。
有关 Affinity 的更多信息，请访问 www.affinity-group.ca
职位编号：13044
