工作总结：
我们正在寻找一位技术娴熟且经验丰富的现场IT服务技术主管，以管理和支持我们的现场技术服务运营。此角色涉及领导现场技术人员，协调IT设备的安装和服务，包括PC、互动面板、AV系统和课堂技术，同时确保高质量的服务交付和良好的客户关系，特别是在K-12学区内。
理想的候选人应具备扎实的技术基础、经过验证的领导经验以及积极主动、以客户为中心的方法。此职位需要在德克萨斯州指定的学区内进行大量旅行，包括但不限于圣安东尼奥、奥斯汀、朗德罗克和可能的科珀斯克里斯蒂地区。
主要职责：
• 领导和监督负责安装、故障排除和维护IT设备（Chromebooks、笔记本电脑、台式机、互动面板、AV系统和其他教育技术）的现场或员工技术人员团队。
• 协调每日技术人员的日程安排，分配服务工单，并确保及时、高质量地解决服务请求。
• 作为复杂技术问题的主要升级点；根据需要提供现场支持和解决方案。
• 监控团队绩效，提供持续的培训和技术指导，并定期进行评审以确保高服务标准。
• 确保所有现场活动的准确记录，包括服务报告、安装检查表和客户确认。
• 与项目经理和运营团队合作，执行大规模IT部署和课堂技术推广。
• 维护分配给现场技术人员的设备、工具和零件的库存控制。
• 与学区人员和管理员有效沟通，确保满足服务期望并及时解决问题。
• 确保在现场工作期间遵守所有公司政策、安全标准和行业法规。
• 在德克萨斯州指定区域内广泛旅行以满足客户需求。
资格：
教育：
• 信息技术、计算机科学或相关领域的副学士学位（优先）。
• 相关认证
• 能够驾驶货车
经验：
• 至少5年的IT现场服务或技术支持经验。
• 至少2年的领导或监督角色经验。
• 在学校或企业环境中具有计算机硬件、网络、软件安装和视听系统的实际操作经验。
技能：
• 强大的领导、组织和协调能力。
• 优秀的故障排除和诊断技能。
• 有效的沟通者，具有较强的客户服务导向。
• 熟练使用工单系统、远程支持工具和Microsoft Office套件。
• 能够根据需要搬运和运输IT设备和工具。
• 能够驾驶货车和16英尺卡车
附加信息：
• 职位类型：全职
• 地点：现场；需要在德克萨斯州广泛旅行
• 时间表：周一至周五，每班8小时
• 薪资：具有竞争力，与经验相称
• 福利：健康保险；牙科和视力保险；带薪休假（PTO）
职位类型：全职
薪酬：每小时$25.00 - $28.00
福利：
• 牙科保险
• 健康保险
• 带薪休假
• 视力保险
工作地点：现场
