职位描述
• 识别和评估客户的需求以实现满意度。
• 利用可用资源以清晰简洁的方式提供准确的信息。
• 通过提供切实可行的解决方案，实时处理消费者的查询和投诉，确保问题完全解决。
• 维护包含互动、文件和其他相关细节的所有客户数据的系统列表。
• 与管理团队合作，及时更新产品知识并了解公司政策的任何变化。
• 理解客户需求，以识别和解决产品中的任何缺陷或不足。
• 始终保持积极、富有同情心和专业的态度对待客户。
• 及时响应客户询问。
• 通过各种渠道与客户沟通。
• 承认并解决客户投诉。
• 了解我们的服务，以便回答问题。
• 处理订单、表格、申请和请求。
• 保持客户互动、交易、评论和投诉的记录。
• 根据需要与同事沟通和协调。
• 确保客户满意并提供专业的客户支持。
• 通过积极推广服务和公司来吸引客户，回答问题并解决出现的顾虑。
技能
• 熟练的专业人员，对解决客户问题以提供适当解决方案有一定的理解。
• 擅长使用客户关系管理软件提供最佳的客户服务。
• 良好的倾听能力和流利的沟通能力，以解决客户的所有疑虑和问题。
• 出色的沟通和演示技巧。
• 能够同时处理多项任务、优先排序和有效管理时间。
• 强大的电话联系处理能力和积极倾听。
• 以客户为导向，能够适应/响应不同类型的角色。
• 出色的沟通和演示技巧。
• 能够同时处理多项任务、优先排序和有效管理时间。
• 口语和书面英语流利。
• 具备优秀的计算机技能。
