职位名称：云和IT DevOps工程师
地点：安大略省（优选多伦多地区）
职能：IT
Sitero是一家全方位服务的CRO，提供全面的服务，指导您完成各个阶段的临床项目开发和生命周期管理。在Sitero，我们在多种治疗领域提供经验和专业知识，专注于创新的、技术支持的解决方案，使我们的客户能够专注于其核心优势。对于从早期阶段研究到III期临床试验，我们经验丰富的团队提供高接触服务和技术，确保您的试验以合规的结果和以患者为中心的结果进行处理。
Sitero目前正在寻找一位经验丰富的云和IT DevOps工程师，以协助我们的支持团队并确保高效解决员工的技术问题。作为云和IT DevOps工程师，您将负责监督用户支持的各个方面，包括Microsoft Office应用程序、计算机配置和故障排除。您的主要目标是提供卓越的客户服务，满足所有支持票据的24小时响应时间服务水平协议（SLA）。
理想的候选人将对客户服务充满热情，具备出色的问题解决能力，并且在IT服务方面有丰富的知识。除了与IT支持团队合作外，您还将积极维护我们的IT知识库，更新文章和文档，并与系统管理员一起协助用户系统迁移。
基本职责和责任
• 协助IT支持团队的日常运营，确保及时有效地解决员工的技术问题。
• 支持与Azure或AWS云和应用程序部署相关的任何票据
• 为设备和配置问题提供现场支持，解决用户问题和技术问题。
• 拥有并优先处理员工支持票据，确保在商定的24小时服务水平协议（SLA）响应时间内解决。
• 发展和维护以客户为中心的支持文化，促进积极和高效的用户体验。
• 维护更新的IT知识库，包括文档、文章和指南，供员工使用和了解新的IT服务。
• 与系统管理员合作，协助用户系统迁移，确保平稳过渡和最小的中断。
• 不断评估和改进支持流程，识别自动化、效率和服务增强的机会。
• 监控和分析IT支持指标和绩效指标，识别趋势、改进领域，并实施适当的措施。
• 为用户提供指导、辅导和培训，促进专业成长并确保卓越的客户服务。
• 与其他IT团队和部门联络，协调工作，解决复杂问题，并实施跨职能项目。
教育和经验要求
• 计算机科学、网络或相关学位的学士学位是必需的
• 需要Azure或AWS云的知识和认证
• 在IT支持或用户支持角色中有证明的经验，重点是Microsoft Office应用程序、计算机配置和故障排除。
• 对Windows操作系统以及常见笔记本硬件有出色的了解。
• 熟悉票务系统和服务水平协议（SLA），确保及时和高效地解决票据。
• 杰出的客户服务技能，对帮助用户和解决问题有真正的热情。
• 强大的问题解决和分析能力，能够排除技术问题并提出有效的解决方案。
• 理解ITIL最佳实践和事件管理流程。
• 具有维护知识库、创建文档和为用户提供自助资源的经验。
• 出色的书面和口头沟通能力，能够将技术信息传达给非技术用户。
• 积极主动和有组织的个性，能够在快节奏的环境中多任务处理和优先排序。
薪酬
Sitero提供每年85,000至95,000美元的薪资，具体取决于经验和教育背景。
就业类型
全职。
Sitero提供全面的福利套餐，包括带薪休假、病假，并遵守ESA规定的所有法规。
承诺
• 标准工作时间每周40小时，午餐一小时，周一至周五。根据需要增加工作时间。
• 愿意根据需要轮班工作。
