每天，Global Payments通过我们的信用卡、借记卡、预付卡和商户服务支付解决方案，使数百万人能够在买卖双方之间转移资金。我们的全球团队帮助超过300万家公司、1300多家金融机构和超过6亿持卡人自信成长并取得惊人的成果。我们以对成功的热情为动力，并自豪地提供一流的支付技术和软件解决方案。加入我们充满活力的团队，在未来的支付技术领域留下您的印记。
关于这个职位：
客户支持代表（CSR）是一个入门级职位，作为所有客户/住户通信的第一层分诊。CSR的主要目标是确保及时、高效和专业地响应和解决客户支持查询。CSR应始终努力超越客户期望以鼓励客户留存，并负责提供高于平均水平的客户/住户满意度。为了成功，CSR必须对公司产品和服务有深入的了解，具备有效的沟通技巧，并有真诚的愿望来协助和解决问题。除了提供卓越的服务外，CSR还将达到客户运营经理定义的团队和个人目标。
您将在这里做什么：
- 回答客户/住户的来电查询，确保准确评估问题，并在定义的SLA内进行升级或解决
- 处理一级任务和问题，提供适当的解决方案，并跟进客户以确保完全解决和满意
- 主动识别并升级有风险的客户和问题给团队负责人
- 接受变化并不断参与流程改进建议，同时促进Zegoculture和团队合作精神
- 展示对Zegoproducts和合作伙伴集成的知识和理解水平的提高
- 准确记录和更新客户/住户记录、支持笔记和各种软件系统中的互动（Service Cloud、SFDB和Admin）
- 确保遵守Zegospecifications和法规，并遵循既定的政策、程序和工作流程
- 通知客户有关服务的新更新，寻找机会提高客户的使用指标，识别追加销售机会并与CSS协调初步会议
- 协助并参与市场营销和广告活动
- 始终如一地达到个人/团队目标和配额，并遵守既定的工作时间表
- 参加POD会议
为什么您应该在这里工作：
- 公司文化和办公室福利非常棒
- 灵活的带薪休假
- 基于等级的晋升职业路径
关于您：
- 熟悉CRM、支持和工单软件系统和实践
- 证明能够在快节奏、以团队为中心的工作环境中工作
- 熟练使用Microsoft Suite产品（Microsoft Excel、Word和PowerPoint）
- 出色的沟通能力——口头、书面、人际交往能力，具备强大的积极倾听能力
- 能够展示有效的问题解决能力和强大的客户导向
- 注重细节和可靠，具有积极和好奇的态度
- 能够多任务处理、优先排序，并与多个部门和利益相关者合作
- 展现出高度的自我激励和驱动力
Global Payments Inc.是一个机会均等的雇主。Global Payments为所有员工和求职者提供平等的就业机会，不论种族、肤色、宗教、性别（包括怀孕）、国籍、祖先、年龄、婚姻状况、性取向、性别认同或表达、残疾、退伍军人身份、遗传信息或任何其他受法律保护的基础。如果您希望申请就业相关的合理便利或提供关于本网站可访问性的反馈，请联系jobs@globalpay.com。
