关于客户体验
我们在客户体验（CX）组织中的使命是让客户更容易与贝莱德合作，使服务变得如此简单，以至于成为阿尔法的来源。我们分为四个关键支柱：
客户体验交付：面向客户的团队协调服务交付的各个方面，以及将新业务引入我们平台的入职团队。
客户体验运营：核心客户运营团队推动全球范围内的报告、计费和入职尽职调查。
客户体验转型：通过研究和竞争洞察、分析、营销、业务和变更管理加速实现我们的CX使命。
团队概述
客户与产品实施团队是CX交付组织的一部分，负责协调客户和贝莱德产品的新建、终止和变更活动。实施经理首先是项目经理，他们从头到尾监督入职活动。
角色职责
成功的候选人将负责领导客户投资组合和贝莱德基金的变更，协调亚太地区的内部贝莱德团队（销售、投资组合管理、投资运营和公司职能）和外部供应商。实施经理还将协调关键的客户变更活动，如投资指导方针更新和基准变更。
- 协调并运行与所有受影响的合作伙伴（内部和外部）的新启动和变更事件
- 与我们的销售、客户服务和产品团队合作，通过清晰阐明实施新投资组合或所需变更的关键里程碑来管理入职体验
- 审查活动仪表板并处理与客户入职活动相关的任务
- 提供关键的控制功能，例如在启动/变更生效前请求/接收关键职能的签字，并将服务水平协议纳入可信的端到端时间表
- 通过仔细倾听我们的内部合作伙伴并努力为公司交付成果，在组织内建立牢固的关系
- 识别并推动降低错误风险和提高效率的流程改进机会
- 参与控制环境、政策和程序的持续改进的开发和实施，寻找创新和推动业务向前发展的方法，提供卓越的客户体验。
- 在团队中充当榜样，并在需要时协助团队成员的培训和发展，帮助他们适当地优先处理自己的工作负载。
能力要求
- 资产管理或银行领域3-6年的经验者优先。
- 精通日语将是一个优势，具有与日本信托银行合作的经验者更佳。
- 精通Outlook、Word、Excel和PowerPoint等Microsoft软件和信息技术技能。
- 极其注重细节，准确无误且组织良好。
