公司简介
这一切始于 2004 年阳光明媚的加利福尼亚州圣地亚哥，当时一位富有远见的工程师，弗雷德·卢迪，看到了变革我们工作的潜力。快进到今天——ServiceNow 作为全球市场领导者，向超过 8,100 家客户提供创新的 AI 增强技术，其中包括 85% 的《财富》500 强公司。我们的智能云平台无缝连接人、系统和流程，使组织能够找到更智能、更快速、更好的工作方式。但这只是我们旅程的开始。加入我们，追求我们的目标，让世界为每个人更好地运转。
职位描述
团队简介：
ServiceNow 的应用 AI 前沿部署工程 (FDE) 团队是大胆创意与变革行动相结合的地方。我们与最具战略意义的客户合作，共同塑造企业 AI 的未来。我们一起识别高价值机会，加速商业成果，并构建可重用的 AI 原生解决方案，推动 Now AI 平台的发展。
我们的使命：我们与客户深入合作，构建智能、可扩展的 AI 解决方案，以解决他们最关键的挑战。通过嵌入现实世界的复杂性，我们快速交付，有目的地迭代，并将每一次成功转化为可重用的模式，加速 Now 平台和更广泛企业的转型。
这个角色的重要性
企业领导者不仅仅是在实验 AI——他们在要求结果。下一波采用将由那些能够快速行动、提供可衡量的价值并将一次性胜利转化为可重复成功的人领导。
作为前沿部署解决方案架构师 (FDSA)，您在这一转型的前沿工作。您与客户紧密合作，发现机会，架构驱动投资回报率的 AI 支持系统，并指导这些解决方案如何在 Now 平台上扩展。
这是一个难得的机会，作为现场产品架构师，处于应用 AI 的最前沿，帮助定义可扩展企业创新的优秀标准。
您是谁
您是一个充满活力和创新的解决问题者，能够在复杂和快速变化的环境中茁壮成长。您具备强大的分析思维和对 AI 的热情，擅长将模糊转化为清晰。您能够综合数据、工作流程和用户动机，使您能够识别与客户需求和商业目标一致的有影响力的解决方案。
您与软件工程师、产品设计师和利益相关者无缝合作，交付解决关键任务挑战的智能系统。您深入复杂环境，探索工作流程，了解用户摩擦，并找出智能自动化的正确切入点。
您体现了 ServiceNow 的价值观：- 客户至上：您优先考虑通过商业成果提供价值。- 大胆创新：您挑战常规，通过设计寻求简单。- 团队合作：您跨职能深入合作，通过共享所有权建立合作。- 诚信与归属：您建立信任，促进包容，并以同理心领导。
您将做什么
• 领导战略发现：通过进行实践工作坊和对齐利益相关者，识别高影响力的 AI 机会。
• 架构 AI 原生解决方案：使用 LLM、RAG 管道、检索逻辑和工作流编排设计系统。
• 与工程师加速交付：与 FDSE 紧密合作，快速构建、测试和迭代功能解决方案。
• 编纂最佳实践：创建可重复的框架、可重用的模板和模块化组件。
• 推动对齐：通过清晰的叙述和解决方案框架影响客户和高管的认可。
• 倡导现场洞察：捕捉部署反馈，以塑造产品战略并优先考虑平台需求。
• 实现规模：通过文档和技术入职资产，帮助内部团队和客户扩展成功。
成功的标准
• 解决方案准备交付：您在 8-12 周内交付一个经过验证的 AI 解决方案，直接解决一个商业关键问题。
• 广泛重用：您的资产——从提示到编排逻辑——被其他团队利用并编纂为可扩展的内容。
• 平台演变：您的工作通过结构化产品反馈和架构影响，促进了 Now 平台的发展。
• 商业转型：您领导的 AI 解决方案在效率、自动化、采用或满意度方面实现了可衡量的提升。
• 生产轨迹：您交付的解决方案成为客户环境中大规模生产部署的基础。
• 值得信赖的现场合作伙伴：客户和内部利益相关者将您视为战略、可靠和技术上可信的合作伙伴。
资格
您带来的条件：
• 经验：在利用或批判性思考如何将 AI 集成到工作流程、决策或问题解决中的经验。这可能包括使用 AI 驱动的工具、自动化工作流程、分析 AI 驱动的洞察或探索 AI 对功能或行业的潜在影响。
• 企业经验：15 年以上的总体经验，其中 5-7 年以上在企业 AI/ML 架构、现场工程或解决方案咨询方面。证明能够在至少 3 年以上的时间内从构思到交付领导项目。
• 技术精通：对基于 LLM 的系统和 GenAI 管道（包括提示工程、检索增强生成 (RAG)、编排和数据建模）有深刻理解。具有设计全栈智能工作流程的经验。
• 云与基础设施流利：在 AWS、Azure 或 GCP 上具有深厚的实践经验，包括使用容器、基础设施即代码 (Terraform、CloudFormation) 和企业集成模式。
• 工程深度：精通 Python 和 SQL，具备使用 GenAI 工具框架（如 LangChain、Semantic Kernel 或类似工具）的工作知识。能够参与工程讨论和代码级决策。
• 客户与交付领导：在模糊和高风险环境中乐于工作。具有指导跨职能技术团队、影响高管利益相关者并确保从构思到实施的清晰度的经验。
• 现场准备：愿意并能够出差最多 30%，与客户现场合作，领导工作坊，解除团队障碍并推动切实的解决方案成果。
• 平台亲和力（优先考虑）：熟悉 ServiceNow 平台、低代码工具或其他企业 SaaS 生态系统。
优先资格
• 之前在大规模交付 AI 或智能工作流解决方案的工作经历。
• 熟悉 LangChain、Semantic Kernel、向量数据库和 Python。
• 具有 SaaS 平台、企业数据集成和低代码环境的经验。
• 有将现场交付转化为可重用产品模式的历史。
• 在部署 AI 解决方案方面取得可见客户影响的成功记录。
• 具有将 AI 集成到企业 SaaS 平台的实践经验。
• 熟练将现实世界的限制转化为可重用的内部工具或产品增强。
• 熟悉 AI 治理、合规和企业安全实践。
这是您架构现实世界 AI 的机会，与全球领先的企业合作，将每个解决方案转化为更智能的 Now 平台。
对于该地点的职位，我们提供 236,000 - 413,000 美元的基本薪资，加上股权（如适用）、可变/激励薪酬和福利。销售职位通常提供具有竞争力的目标收入 (OTE) 激励薪酬结构。请注意，所示的基本薪资仅为指导，个人总薪酬将根据资格、技能水平、能力和工作地点等因素而有所不同。我们还提供健康计划，包括灵活支出账户、公司配对的 401(k) 计划、员工股票购买计划、配对捐款、灵活的休假计划和家庭假期项目。薪酬基于角色所在的地理位置，并可能根据工作地点的不同而有所变化。
附加信息
工作角色
我们以灵活性和信任的方式来处理我们分布式的工作世界。工作角色（灵活、远程或需要在办公室工作）是根据 ServiceNow 员工工作的性质和分配的工作地点而分配的类别。了解更多信息。为了确定工作角色的资格，ServiceNow 可能会通过第三方服务确认您主要居住地与最近的 ServiceNow 办公室之间的距离。
平等机会雇主
ServiceNow 是一个平等机会的雇主。所有合格的申请者在就业时将不受种族、肤色、信仰、宗教、性别、性取向、国籍或国籍、祖籍、年龄、残疾、性别认同或表达、婚姻状况、退伍军人身份或任何其他法律保护的类别的影响。此外，所有有逮捕或定罪记录的合格申请者将根据法律要求考虑就业。
便利设施
我们努力为所有候选人创造一个可及和包容的体验。如果您在申请过程中需要合理的便利设施，或无法使用此在线申请并需要其他申请方法，请联系 globaltalentss@servicenow.com 寻求帮助。
出口管制法规
对于需要访问受出口管制法规控制的技术（包括美国出口管理条例 (EAR)）的职位，ServiceNow 可能需要从政府当局获得出口管制批准。所有就业都取决于 ServiceNow 获得相关出口管制当局可能要求的任何出口许可证或其他批准。 
