关于 Float
Float 的使命是为加拿大企业简化财务，帮助他们消除复杂性，开启新的机会。通过我们的创新平台，Float 使企业能够简化财务操作，优化现金流，从而专注于最重要的事情：增长。
作为
加拿大增长最快的公司之一
以及
2024 年和 2023 年的顶级初创企业，
Float 以客户为中心，充满热情和创业精神，团队成员包括来自 Uber、Shopify、Top Hat、TouchBistro 和 Ada 的领导者。
在 Float，每个人都是拥有者，带着独特的视角加入我们的团队和产品。您的声音很重要，我们认真对待基于反馈的文化。我们开放分享我们的想法和不同的意见，以便继续改进。我们尽力保持决策的分散化，让所有团队成员都感受到对成功的拥有感。
我们的产品
Float 是加拿大完整的商业金融平台，结合现代金融服务和软件，帮助企业支出、节省和成长。被 5000 多家加拿大公司信赖，Float 提供高额度企业信用卡、自动化费用管理、次日账单支付、高收益账户和快速友好的支持——所有这些都是在加拿大为加拿大打造的。Float 得到了世界级风险投资和金融科技投资者的支持，包括高盛另类投资的增长股权和 OMERS 风险投资，这些都是我们
7000 万美元 B 轮融资
的合作伙伴。
我们的团队由来自各行各业的雄心勃勃、合作性强且使命驱动的人组成，但目标只有一个：帮助加拿大公司不仅生存而是蓬勃发展。我们正在寻找大胆的创新者来帮助塑造加拿大商业金融的未来。
关于角色
我们正在寻找一位经验丰富的产品支持专员，帮助建立加拿大最佳客户体验团队！作为我们产品支持团队的一部分，您将专注于在客户最需要的时候提供卓越的客户服务、产品教育和软件故障排除。
请注意：
Float 产品支持团队的工作时间为周一至周五上午 5 点至下午 5 点（太平洋时间），周末上午 6 点至下午 2 点。在为期 6 天的周一至周五的培训期后，该角色将遵循固定的工作时间表，每周五个连续的 8 小时班。
这不是普通的支持角色。以下是您将负责的内容：
产品支持与服务交付
• 提供卓越支持：提供屡获殊荣的产品支持、产品教育和量身定制的解决方案，确保客户体验卓越、礼貌且符合品牌形象。我们不是银行。我们的互动是人性化的、富有同情心的和令人难忘的。
• 技术故障排除：诊断和解决涉及 Float 软件、与其他系统的集成、用户配置和身份验证以及网络和移动平台的技术问题。
• 合规与安全：确保遵循 KYB/KYC 和其他合规及验证流程，维护平台的安全性和完整性。
• 未记录的问题：对意外行为进行技术调查，提供及时、准确和富有同情心的解决方案。
主题专家
• 内部资源：成为全公司范围内的主题专家，提供指导、见解和解决方案。在内部问答渠道（Slack）中积极响应，并保持信息质量和准确性的高标准。
• 协作知识共享：分享并相互强化同事之间技术产品知识的准确性、精确性和相关性。当标准未达到时提供同事反馈。
知识管理与文档
• 问题跟踪与报告：使用 Zendesk、HubSpot、Linear 和 Metabase 等工具对客户问题和解决方案进行分类和跟踪。
• 内容生产与维护：参与定期流程，生产、审核、维护和更新知识库文章、常见问题解答和流程文档，以确保准确性和相关性。
• 与 AI 一起优化：使用 AI 工具构建、组织和完善知识内容，同时优化其供 AI 支持工具和 AI 代理吸收。
功能优化与协作
• 过程执行：遵循既定的支持流程，包括缺陷升级和审批限制的操作，确保遵守质量标准。
• 以客户为中心的见解：主动识别并提出对产品、流程或服务交付的变更建议，以减少支持案例数量，消除客户的摩擦点。
• 特殊项目与倡议：偶尔代表产品支持参与特殊项目和跨部门的反应性合作，确保对客户需求和支持优先事项的一致性。
关于您
以下是您在 Float 成功的关键因素：
• 您始终将客户放在第一位。
您非常关心提供有意义的价值。无论是构建内部系统还是面向客户的功能，您始终在思考如何让用户的生活更美好。
• 您像拥有者一样行事。
您对结果负责，迎接挑战，主动寻找解决方案——做对业务最好的事情，而不仅仅是您的角色。
• 您思维开阔，行动迅速。
您对从 0 到 1 的构建充满热情。您不怕挑战现状，快速实验，并在过程中学习。
• 您不断学习和成长。
您渴望提升自己的技能，并乐于接受反馈。您在做的每一件事中都带着成长心态。
• 您提高标准。
您关心高效地做好事情。您在速度与严谨之间保持平衡，并始终寻找改进工作方式的方法。
• 您作为团队合作。
您是一个慷慨的合作者，重视沟通、上下文和共同成功。您提升他人，帮助团队变得更强大。
除了践行我们的价值观...
• 您拥有经验。
您至少有 2 年在技术支持、数字客户服务或 IT 帮助台角色中的证明经验，或在其他客户面对的角色（无论是在零售、酒店、教育等领域）中的同等经验，并具备相应的技术能力。SaaS 或金融科技经验者优先，但不是必需的。无论您的经验如何，您都被认为是最优秀的——您每次的互动都是充满同情心、以解决方案为导向，并能预见未来客户的需求。
• 您喜欢解决复杂问题。
您足智多谋，乐于帮助每位独特的客户找到解决方案。您会提出很好的问题，并且在答案不明确时不会气馁。您喜欢排查技术问题（理想情况下是金融系统，如 Xero、Quickbooks、NetSuite、Sage 等）。
• 您具备规模思维。
您不仅考虑解决个别问题，还考虑如何更快、更智能地解决它们，甚至防止它们的发生。您找到加速客户启用的方法，使他们能够自给自足。
• 您是清晰且富有同情心的沟通者。
这个角色需要强大的书面和口头沟通能力。您反应迅速，打字迅速，能够简洁明了地总结和记录客户问题，并且是出色的跨职能沟通者。您将定期与其他内部团队总结时间敏感和重要的信息。
• 您灵活且可靠。
该角色可能要求您在白天班次之外的晚上和周末工作，并在紧急情况下迅速响应询问，因此愿意接受变化并保持灵活的可用性，同时成为一个可靠的团队成员是绝对必要的。该角色在初始的周一至周五培训期后将遵循周六至周三的工作时间表。
• 您是一个拥有者。
您不会等待别人告诉您该做什么。您具备优秀的判断力，关注细节（没有任务太小），并始终以紧迫感工作。
• 您是 AI 原生或对 AI 感兴趣。
您熟练使用或渴望学习 AI 驱动的工具，如 ChatGPT、Ada、Zapier MCP 和其他工作流自动化平台。您使用或希望使用这些工具来优化您的工作和客户体验，并期待进一步提升您的 AI 技能。
• 额外加分：
您精通英语和法语，具备专业水平。Float 的客户使用并在这两种官方语言中工作，您也是！
如果您不符合以下条件，可能这不是适合您的角色：
• 您没有准备好始终提供卓越的客户体验
• 您对帮助 Float 建立加拿大最佳企业信用卡和支出管理平台没有热情
• 您没有准备好接受 AI 优先的方法
• 您需要每个问题的答案手册
• 您喜欢常规并希望拥有可预测的日常安排
• 您不适应变化或无法迅速调整
• 您喜欢慢节奏，不是一个“全力以赴”的人
• 您无法同时管理多个优先事项
为什么您应该加入
• 在加拿大增长最快的金融科技公司之一工作
• 在一个高自主性、高增长的角色中产生实际影响
• 与一个雄心勃勃且支持的团队合作
• 竞争力的薪酬、股权选择和福利
• 混合工作模式——我们位于多伦多，设有办公室日以便于沟通和合作
• 每周二、三和四享用团队午餐
• 带您的狗来我们的宠物友好办公室
• 在一个高信任、高绩效的文化中茁壮成长，您的工作确实重要
简而言之
在 Float，您将蓬勃发展，如果您大胆、好奇并渴望产生真正的影响。我们正在构建一些特别的东西——并在此过程中享受很多乐趣。如果您期待一起构建、成长和获胜，
我们期待与您见面。
我们致力于建立一个欢迎和无障碍的工作场所。如果您在招聘过程中或加入 Float 后需要任何帮助，请告诉我们！您可以联系
Vic
（victoria@floatcard.com），我们将与您合作，确保您拥有成功所需的一切。
