VIP 战略与运营总监 伦敦，英国 市场营销 – 增长 / 混合 申请此职位 我们正在寻找一位具有战略眼光和执行能力的 VIP 战略与运营总监，负责领导我们全球 VIP 客户管理组织的基础战略和运营模式的开发及日常执行。您将在定义如何向我们最高价值的客户提供卓越的白手套服务方面发挥核心作用，并确保我们的内部团队拥有工具、数据、结构和流程，以便在大规模上实现这一目标。此角色结合了宏观战略思维和实际操作领导能力。您将与高级领导层和跨职能合作伙伴紧密合作，以塑造我们的客户体验，支持我们客户管理组织的增长，并实施推动绩效、问责和客户成果的系统。您将领导 VIP 运营模式和价值主张的开发，并与我们的数据和分析团队合作，设计适合全球客户经理团队的 VIP 客户细分和报告基础设施。随着团队的扩展，您将负责运营引擎：建立系统、工具、操作手册和持续的倡议，以确保职能高效运作、跨职能协调，并在大规模上提供顶级服务。 责任 战略设计与实施 与高级领导层紧密合作，开发 VIP 客户管理职能的愿景和结构。定义并持续完善 VIP 客户价值主张，包括细分、服务层级、客户旅程和再投资策略。将高层目标转化为可扩展的框架、流程和倡议。 运营赋能：与分析团队合作，建立和管理报告基础设施，帮助客户经理监控绩效并推动客户成果。与分析和财务团队合作，开发内部可见性和业务决策的 KPI 和仪表盘。创建操作手册、运营节奏和工具，提升客户团队的日常运营。 跨职能领导：作为客户管理与内部团队（包括产品、法律、合规、数据和市场营销）之间的关键联络人。倡导跨职能的客户需求，同时确保运营的严谨性和合规性。协调和对齐与客户生命周期、再投资和服务交付相关的跨职能倡议。 持续运营与优化：领导 VIP 组织的持续改进工作，从工具升级到试点新服务模型。监督系统开发，包括客户关系管理、客户沟通和针对 VIP 需求量身定制的工作流工具。识别和扩大推动绩效的区域或客户级创新。 资格 8 年以上战略、运营、客户成功运营或咨询经验。具备结构化思维，拥有扎实的分析基础，并具备将战略转化为执行的经验。能够在保持规模和可持续性的同时从零开始构建的熟练操作人员。擅长跨职能合作，能够在复杂、快速变化的环境中导航。具有加密货币、交易、金融科技、金融服务、iGaming 或消费科技的经验者优先考虑。熟悉 VIP 客户动态、忠诚度计划或再投资建模者优先。熟悉 CRM 系统、运营工具和数据可视化平台。 申请此职位 申请时请提及单词 CANDYSHOP，以表明您已完整阅读职位发布。这是一个测试功能，以避免垃圾申请。公司可以搜索这些词以找到阅读过此内容并确认他们是人类的申请者。 
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