职位概述
我们正在寻找一位具有 7 到 11 年经验的高级问题管理专家，专注于 Java 微服务 Spring Boot 的 L1L2 应用支持，并部署在 AWS 上。
职位描述
管理 Java 微服务应用的端到端问题管理流程，这些应用部署在 AWS 上。分析 L1L2 支持环境中的事件和问题趋势，以识别根本原因并推荐永久解决方案。与跨职能团队（包括应用支持、开发和基础设施）合作，以促进根本原因分析并实施纠正措施。确保对 Java Spring Boot 和 Data Dig 应用程序的有效支持，利用 AWS 云技术。开发和维护与问题管理流程、最佳实践、已知错误和解决方法相关的全面文档。通过识别和实施问题管理程序的增强措施，推动持续服务改进。确保遵守内部和外部标准，这些标准管理应用支持和问题管理。作为受支持技术栈中复杂或重复应用问题的升级点。
角色与职责
领导并进行涉及 Java 微服务、Spring Boot 和 AWS 上的 Data Dig 的重大和重复事件的根本原因分析 (RCA) 会议。与 L1L2 支持、开发和基础设施团队协调，以高效解决问题并最小化服务中断。跟踪、分析并向利益相关者报告问题管理指标和 KPI。记录并更新知识库中的已知错误、解决方法和解决方案，以支持支持团队。促进对问题记录的定期审查，并推动及时关闭未解决的问题。为初级团队成员提供指导、辅导和技术支持，帮助他们理解问题管理流程和相关技术。在问题管理中倡导最佳实践，并积极参与流程改进倡议。确保支持流程针对 Java 微服务和 AWS 部署进行了优化。 
多伦多