帮助台支持
薪资范围：$60,000 到 $67,000
职位概述
客户支持 I 技术员将通过电话和电子邮件为客户提供第一线技术支持。此角色涉及诊断和解决基本技术问题，协助账户管理，并确保客户体验良好。主要关注点是在首次联系时解决问题，并将更复杂的问题升级到二级支持。
主要职责
• 回应客户询问，并为与硬件、软件和网络连接相关的常见问题提供技术支持。
• 协助客户进行账户设置、密码重置和一般故障排除。
• 在帮助台系统中记录和跟踪客户互动及解决方案。
• 根据需要将复杂问题升级到二级技术员或其他部门。
• 通过有效的沟通和问题解决，维持高水平的客户满意度。
• 处理新员工入职和离职的文书工作，包括使用 MS Active Directory、Office 365 和 Exchange Online 进行用户账户管理。
• 通过电话、电子邮件和聊天评估和分配帮助台请求，确保所有故障单以受控方式处理，同时与用户社区进行互动。
职位资格
• 高中毕业或同等学历。
• 较强的口头和书面沟通能力。
• 具备基本的计算机硬件、软件和网络知识。
• 能够在快节奏的环境中工作，并同时处理多个任务。
• 之前有客户服务或技术支持经验者优先。
• 具备在 MAC、PC 和 iPhone 上故障排除硬件/软件问题的经验。
• 熟悉支持 Office 365 服务，如电子邮件、Outlook、Word 和 Excel。
• 具备使用云文件存储解决方案（如 Dropbox、SharePoint/OneDrive 和 Box）的经验。
工作环境
该职位位于洛杉矶办公室的呼叫中心环境中，可能需要轮班工作，包括晚上和周末。 
洛杉矶