职位：UX体验设计师- ServiceNow
职位描述
体验设计师将在ServiceNow CSM模块内设计直观的、以服务为中心的数字体验。目标是确保服务工作流程高效、可访问，并与业务目标保持一致。这是一个为期6个月的合同，远程工作。
重点将放在：
- 精简服务体验，帮助用户获取支持、解决问题，并有效地与服务互动。
- 利用ServiceNow的现成功能。
- 运用服务和UX设计、研究、测试以及UX写作的专业知识，提供有目的的、可扩展的和用户友好的体验。
该角色是现代化计划的一部分，旨在为多个前线团队改造工作流程。工作将直接影响客户体验、满意度、SLA遵从性和运营效率。
主要职责
- 设计与实施：
在ServiceNow CSM中引领以用户为中心的体验设计，确保与业务需求和平台限制保持一致。
- 用户研究：
从内部团队和客户中收集见解，以改进设计。
- 需求收集：
与产品负责人和业务分析师合作，定义用户需求、功能和验收标准。
- 原型设计与测试：
创建线框图、原型和模型；进行可用性测试以优化设计。
- UX写作：
开发与ServiceNow功能一致的清晰、简洁、通俗易懂的内容。
- 包容性设计：
确保符合WCAG 2.2和加拿大无障碍法案。
- 用户流程：
优化流程以提高效率并减少摩擦。
- 协作：
与跨职能团队紧密合作，以实现业务和技术目标。
- 安全与隐私：
确保设计符合隐私和安全标准。
- 设计系统：
应用ServiceNow Horizon设计系统，确保体验的一致性。
- 设计卓越：
保持高标准，并跟进UX/UI、ServiceNow和可访问性最佳实践。
- 敏捷性：
在敏捷团队（Scrum/Kanban）中工作，管理交付成果，并在Azure Dev Ops或Planview等工具中跟踪工作。
