职位名称
- TS 系统工程师（IT 服务支持）
- 参考编号
- 223871
- 工作地点
- 卡塔尔 - 多哈
- 职业类别
- 企业与商业
- 截止日期：2025年7月17日
• *关于角色**
• *职责**
- 管理因维护活动或故障导致的 ITSC 服务中断通知
- 作为 IT 的代表与内部客户沟通
- 在服务管理工具中注册所有接收的事件/请求，并对其进行全程跟踪，直至及时关闭
- 研究、诊断、排除故障并快速高效地找到解决方案以解决系统问题
- 确保所有分配的事件和服务请求及时解决，符合服务水平协议（SLA）
- 监控呼叫管理系统，确保电话及时接听，尽量降低电话放弃率
- 将未解决的问题转交给下一级支持团队，并作为未解决或升级电话的进一步升级点。立即响应升级、事件和用户请求
- 确保所需的班次覆盖和适当的班次交接，并优化请假管理
- 关注并主动沟通即将进行的系统维护/中断/故障
- 与用户建立服务关系，以实现最佳客户满意度
- 协助服务台经理捕捉服务台指标、KPI，并制定状态报告。
- 对 Active Directory 用户权限管理和文件服务器权限管理有扎实的知识
- 向管理层报告服务交付绩效（每日/月度/年度）
- 协助开发用户手册、知识库、常见问题解答和培训文档。
• *成为非凡故事的一部分**
你的技能。你的想象力。你的雄心。在这里，没有界限限制你的潜力和影响力。你将发现无尽的机会来成长，并应对最大的、最有价值的挑战，这将提升你的技能和经验。你有机会成为我们未来的一部分，并在国际社区中构建你想要的生活。
我们最好的一面在这里，并且仍在继续。对我们来说，不可能只是一个挑战。加入我们，勇敢地去实现前所未有的成就。一起，一切皆有可能。
• *资格**：
- **知识、技能与经验**
- 你必须拥有计算机科学或相关专业的学士学位/文凭，并具备至少 3 - 4 年的相关技术支持经验，最好是在 IT 服务行业的多样化工作环境中。
- 你应具备使用企业 IT 服务管理工具（如 HP Service Manager、Service Now 等）的实践经验。
- 熟悉 PC 硬件和操作系统（如 Windows 和 Mac）的故障排除。
- 了解 Active Directory 和文件服务器。
- 要在这个角色中取得成功，你必须具备丰富的客户面对面经验，友好的形象和乐于助人的态度。
- 优秀的英语书面和口头表达能力。
- 出色的人际交往能力，能够多任务处理，并与其他团队成员协作，以支持多文化环境。根据业务需求，你需要轮班工作。
- 拥有 IT 行业认证（如 CCNA、MCSE 和 ITIL V4（基础课程））将是额外的优势。
• *关于卡塔尔航空集团**
我们的故事始于四架飞机。今天，我们在 12 个不同的业务领域中提供卓越服务，团结为一体。我们快速成长，打破记录，树立他人追随的趋势。我们不因害怕失败而减缓脚步。相反，我们勇于实现前所未有的成就。
无论你是在为我们的客户创造独特体验，还是在幕后进行创新，每个人都为我们骄傲的故事做出了贡献。一个关于惊人增长和决心的故事。现在是时候将你最好的想法和热情带到一个你雄心壮志没有界限的地方，成为一个真正全球社区的一部分。
• *如何申请**
• *关于卡塔尔航空集团**
我们的故事始于四架飞机。今天，我们在 12 个不同的业务领域中提供卓越服务，团结为一体。我们快速成长，打破记录，树立他人追随的趋势。我们不因害怕失败而减缓脚步。相反，我们勇于实现前所未有的成就。
无论你是在为我们的客户创造独特体验，还是在幕后进行创新，每个人都为我们骄傲的故事做出了贡献。一个关于惊人增长和决心的故事。现在是时候将你最好的想法和热情带到一个你雄心壮志没有界限的地方，成为一个真正全球社区的一部分。 
