高级运营经理（主要客户）会员服务永久，全职（混合工作角色，远程与办公室工作之间 - 至少在伦敦办公室工作 3 天）关于团队 PPL 的会员服务团队管理我们在表演者和录音权利持有者类别中的会员咨询。他们的工作分为三个部分：唱片公司服务、表演者关系与发展，以及联系与支持。我们的会员服务团队对音乐充满热情，致力于确保我们所有会员的账户保持最新，以便在他们的音乐在广播、电视、在线和公共场合播放时能够收取应得的版权费。您的工作内容：高级运营经理将提供高级领导，塑造和实施 PPL 的会员招募和账户管理战略。与业务发展副总裁、会员主管和其他高级同事密切合作，角色持有者将确保 PPL 实现会员增长、保留、参与和收入优化的雄心勃勃目标。该角色负责业务发展，包括预付款谈判、新会员的入职和商业案例的准备，以及账户管理职能，确保关键会员获得高价值服务，最大限度地提高他们与 PPL 的长期参与度。在内部，角色持有者将作为曲目、国际、分配、财务和其他业务职能的关键战略合作伙伴，推动一致性、洞察力和创新。他们将监督报告、曲目分析、数据驱动的决策以及复杂会员查询的解决，嵌入持续改进、风险识别和缓解的文化。职位持有者还将担任会员通讯的会员服务负责人，负责确保与会员的沟通清晰、一致且具有影响力。这包括领导支付沟通、活动信息、通讯和授权公告，与通讯和国际团队密切合作，确保信息一致、准确，并按照商定的时间表以最高标准传达。角色持有者还将成为变革变革的关键推动者，作为项目负责人承担会员服务中的变革倡议。他们将负责识别关键流程改进，嵌入新的工作方式，并实施增强效率、会员价值和长期可持续性的倡议。在外部，角色将代表 PPL 在高级别上拥有权威和影响力，与会员、合作伙伴和行业利益相关者建立和维持关系。角色持有者将作为 PPL 价值主张的倡导者，确保组织被视为音乐生态系统中值得信赖、有影响力和商业敏锐的合作伙伴。主要职责：在业务发展和账户管理职能中提供高级领导和战略方向负责推动高绩效，确保团队实现 PPL 的会员招募、保留、参与和收入增长的战略目标和 KPI 定义和实施前瞻性战略，以吸引、发展和保留表演者和 RRH 会员负责监督预付款谈判、新账户的无缝入职，以及会员的有效过渡到长期账户管理确保业务发展和管理账户之间的对齐与协作将是一个关键优先事项，使关键会员管理和会员价值创造能够以一致、连贯的方式进行以商业敏锐度和深厚的行业洞察力，角色持有者将加强 PPL 的声誉，增强信任，并为会员和组织确保长期价值激励、激发和发展团队，创造问责制、卓越和持续改进的文化持续审查绩效、流程和结构，推动创新，确保提供给会员的服务既高质量又战略对齐作为团队的首席高级联系人，适当管理会员升级，并向高级领导透明报告此活动领导会员服务的会员通讯，确保与通讯和国际团队的有效协调监督支付沟通、活动活动、通讯和内部授权公告的内容、时间和交付，确保沟通准确、以会员为中心，并与 PPL 的战略目标对齐领导和支持变革项目，嵌入变革并推动新的工作方式，以提高效率和会员体验在外部，角色持有者将在行业会议、演出和推广活动中以权威身份代表 PPL，通常在标准工作时间之外作为组织的可见大使，确保与会员和音乐生态系统中的关键利益相关者之间的强有力倡导、影响和联系您需要的条件：在销售/目标驱动环境中工作经验管理成功的销售团队、账户管理团队，能够展示多年的相关经验规划和组织能力沟通和演示技巧利益相关者管理 CRM 数据库知识及解释和传达数据输出的能力人员管理更多信息请参见职位描述我们能为您提供什么... 当您加入 PPL 时，您可以期待因辛勤工作而获得回报。员工有权享受广泛的福利，以支持他们的需求和生活方式，包括私人医疗保险、骑行工作计划、灵活工作时间、每年 120 英镑用于音乐等更多福利！ PPL 目前提供混合灵活工作，这将是办公室和家庭工作的混合，以及我们的灵活开始和结束时间，员工如愿意可以利用这一点。这可能会有所变化。下一步如果这听起来像您，那么我们很想听到您的消息！公平、多样性和包容性在 PPL PPL 致力于机会公平、多样性和包容性；因此，我们欢迎并鼓励来自社区各个部分的申请者。在 PPL，我们自豪地以真诚、开放和直接的方式运作，同时继续最大化所有出现的机会，努力代表 PPL 的会员。我们的工作是保护会员的权利，确保他们的才能和投资得到公平回报。我们采取企业家精神，携手创造新的方式来提供更好的服务和解决业务挑战。合作创造伟大的事物；每个人的才能都值得认可，我们的每位会员对我们来说都很重要。我们是客户的专业面孔。我们面带微笑，为他们提供额外的服务。我们对音乐充满热情 - 这就是我们所做的原因。PPL 成立于 1934 年，旨在帮助确保那些投资时间、才能和金钱制作录音音乐的人能够公平地获得报酬。通过为整个英国的企业和广播公司提供许可，并收取因使用录音音乐而产生的海外版权费，我们为我们的会员做了繁重的工作。进行这项繁重工作的有 200 多名员工，他们对音乐有共同的热情，在音乐行业的灯光和声音背后努力工作，代表着 PPL 所代表的数千名表演者和唱片公司。