我们预计此职位的申请窗口将于 2025 年 12 月 16 日关闭。
在美敦力，您可以开始一段终身探索与创新的职业生涯，同时帮助推动医疗保健的可及性与公平性。您将以目标为导向，打破创新的障碍，创造一个更加互联与富有同情心的世界。
生活中的一天
我们正在寻找一位软件运营工程师，加入我们的软件运营团队，要求具备良好的技术专长和强大的故障排除技能，并对学习充满热情，确保客户满意度达到高水平。
您将向我们的软件运营经理汇报，并在软件与质量组织中发挥关键作用。您将负责对二级和三级支持的软件投诉进行故障排除和根本原因分析，与现场支持团队密切互动，您的贡献将影响全球患者。此角色结合了软件工程与软件运营的专业知识，包括部署、监控、故障排除，领导项目，并与各个团队合作。
我们希望团队成员是大胆包容的思考者，创造新想法并将最佳解决方案带给我们的患者、商业伙伴和客户。个人应具备自我驱动能力，并积极倡导无缝的客户体验及产品的可用性。
此职位是与美敦力糖尿病业务合作的激动人心的机会。美敦力已宣布其意图分离糖尿病部门，以促进业务的未来增长与创新，并在美敦力内部重新分配投资与资源，具体取决于适用的信息和咨询要求。这一分离为我们的团队提供了大胆的机会，释放我们的潜力，使我们能够以更快的速度和灵活性运作。作为一个独立实体，我们预计将利用增加的投资推动有意义的创新，增强我们对患者护理的影响。
职责可能包括以下内容，其他职责可能会被分配。
• 深入了解我们的软件作为医疗设备产品的技术知识。
• 调查客户报告的问题，提供清晰的分析记录，并与其他软件团队合作，在约定的时间内做出响应并解决问题。
• 报告现场案例的摘要状态和建议的解决方案。
• 在软件产品支持生命周期中作为“客户倡导者”运作，并将客户的声音反馈到产品团队。
• 与开发团队密切合作，报告软件中的问题，提出修复或设计更改。
• 识别改进故障排除技术和构建诊断工具的机会。
• 理解并传达应用程序的工作流程和行为，以协助支持团队。
• 通过建立良好的实践和习惯，保持团队内的高质量标准。
• 在流程和程序中推动持续改进的倡议。
• 遵循食品和药物管理局为医疗设备行业定义的标准。
必须具备：
要求拥有学士学位，且需要 0 年工作经验。
优先考虑：
• 具备医疗科技软件解决方案和监管标准的经验。
• 具备 Hypercare 流程的经验。
• 熟悉利用 AI/LLM 技术。
• 使用 PowerBI 的指标和仪表板。
• 使用 Atlassian 工具（如 Jira）进行自动化。
• 具备批判性思维和问题故障排除能力。
• 具备移动应用程序和应用软件的经验。
• 具备数据库工作经验。
• 脚本编写和自动化能力。
• 良好的文档编写技能。
身体工作要求
上述声明旨在描述被分配到此职位的员工所执行工作的总体性质和级别，但并不是对该职位所有所需职责和技能的详尽列表。
在此职位描述的职责部分所描述的身体要求代表了员工必须满足的条件，以成功执行该工作的基本职能。可以合理调整以使残疾人士能够执行基本职能。对于办公室角色：在执行此工作的职责时，员工通常需要独立移动。员工还需要与计算机互动，并与同事和同事进行沟通。请联系您的经理或当地人力资源以了解可能特定于每个角色的工作条件和身体要求。
福利与薪酬
美敦力提供具有竞争力的薪资和灵活的福利包。
对员工的承诺是我们价值观的核心。我们认可他们的贡献。他们分享他们帮助创造的成功。我们提供广泛的福利、资源和具有竞争力的薪酬计划，旨在支持您在每个职业和生活阶段。
美国（不包括波多黎各）地区的薪资范围（美元）：$65,600.00 - $98,400.00
此职位有资格获得称为美敦力激励计划（MIP）的短期激励。
基本薪资范围适用于美国各地，不包括波多黎各和加利福尼亚的特定地点。提供的薪资符合联邦和地方法规，并可能根据经验、认证/教育、市场条件和地点等因素有所不同。薪酬和福利信息仅适用于在美国雇佣的候选人（其他候选人将适用当地市场薪酬和福利）。
以下福利和额外薪酬适用于每周工作 20 小时以上的正式员工：健康、牙科和视力保险，健康储蓄账户，医疗保健灵活支出账户，人寿保险，长期残疾假，依赖人托儿支出账户，学费资助/报销，简单步骤（全球健康计划）。
以下福利和额外薪酬适用于所有正式员工：激励计划，401(k) 计划加雇主贡献和匹配，短期残疾，带薪休假，带薪假日，员工股票购买计划，员工援助计划，非合格退休计划补充（受限于 IRS 收入最低限），以及资本积累计划（适用于副总裁及以上，或受限于 IRS 收入最低限）。
正式员工是指那些不是临时的员工，例如实习生。临时员工根据适用州法律有资格享受带薪病假和员工股票购买计划。请注意，以上某些福利可能不适用于波多黎各的员工。
更多详细信息请访问以下链接：
关于美敦力
美敦力的福利与薪酬计划
我们在全球医疗技术领域处于领先地位，勇敢地攻克人类面临的最具挑战性的健康问题，寻找解决方案。
我们的使命——减轻痛苦、恢复健康和延长生命——将 95,000 多名充满热情的人团结在一起。
我们是工程师——将雄心勃勃的想法付诸实践，为真实的人创造真正的解决方案。从研发实验室到工厂车间，再到会议室，我们每个人都在实验、创造、构建、改进和解决问题。我们拥有才能、多样的观点和勇气，能够工程出非凡的成果。
在此了解更多关于我们的业务、使命和我们对多样性的承诺。
美敦力的政策是为所有人提供平等就业机会（EEO），无论年龄、肤色、国籍、公民身份、身体或精神残疾、种族、宗教、信仰、性别、性别、性取向、性别认同和/或表达、遗传信息、婚姻状况、公共援助状态、退伍军人身份或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征。此外，美敦力将为符合条件的残疾人士提供合理的便利。
如果您申请在美敦力公司（“美敦力”）从事任何职位，且该职位每周平均涉及至少两（2）小时的工作，您可以在此找到美敦力合理认为犯罪历史可能直接、不利和负面地影响的特定职位的所有重要工作职责的清单，可能导致撤回有条件的录用通知。美敦力将根据洛杉矶县公平机会雇主条例和加州公平机会法案，考虑有逮捕或定罪记录的合格求职者。 
