• 该职位是临时的（最多40小时），福利有限。（请参阅福利标签以获取更多信息。）不会建立合格候选人库（QCP）。只有在招聘部门有兴趣时，您才会被联系。
通过电话、协作应用程序或亲自使用系统管理工具为用户提供初步技术支持，解决问题，并与其他技术团队合作解决复杂问题。
招聘时间表：面试预计安排在2026年3月16日那一周。这些日期可能会有所变动。我们鼓励您关注您的governmentjobs.com个人资料和电子邮件以获取最新更新。
• 在帮助台工作，为网络资源提供客户支持，包括Microsoft Office、Outlook、互联网/内联网和其他Metro标准软件；响应电话、语音邮件和电子邮件
• 协助客户处理网络和应用程序密码（重置/解锁/更改）
• 协助自助访问
• 记录并分配故障单、请求和工作订单给相应的工作组；可能会收集信息并进行故障排除
• 协调用户、系统编程、应用程序编程、计算机操作和电信人员之间的计算机处理问题的解决
• 响应客户服务调查
• 分发传呼机和手机
• 准备报告和信函，生成月度图表和统计数据，并生成月度状态报告
• 参与部门的信息安全、灾难恢复和安全计划
可能需要执行其他相关工作职责
具备提供职位基本功能所需的知识、技能和能力的教育和/或经验组合。以下概述的额外经验可以按年替代所需的教育。一个典型的组合包括：
教育
• 计算机科学、管理信息系统、商业、公共管理或相关领域的学士学位
经验
• 无需经验；管理Microsoft Windows网络环境的经验或Microsoft Office程序的高级经验；该类别中的某些职位可能需要在分配领域的专业经验
认证/许可证/特殊要求
• 有效的加州C类驾照或在需要时能够利用替代交通方式以执行与工作相关的基本功能
• 需要随时待命、周末、加班工作和出差
优先资格
优先资格（PQs）用于识别业务必要性所确定的相关知识、技能和能力（KSAs）。这些标准被视为优先资格，并不旨在作为职位的最低要求。PQs将有助于在整个招聘过程中支持选择决策。此外，拥有这些PQs的申请人不会自动被选中。
以下是优先资格：
• 具备隔离和排除Microsoft Office套件应用程序和终端用户硬件问题的经验
• 具备配置和部署移动设备的经验，包括安装应用程序、分发设备和资产跟踪
• 具备与内部部门合作解决查询并提供量身定制解决方案的经验
• 具备维护有线和无线网络的经验，同时确保终端用户遵守组织的安全协议
• 具备在技术环境中提供卓越客户服务的经验，包括能够向非技术用户清晰有效地传达复杂技术概念
知识（定义为执行工作任务所需和应用的已学信息）
• 网络、计算机和各种办公设备的使用
• 办公程序
• 无线设备和电话
• 适用的商业软件应用程序
• 计算机操作系统
• 帮助台功能和程序
• 文件访问概念、程序和命令
• 良好的客户服务
技能（定义为熟练的手动、口头或心理利用数据、人员或事物）
• 接听电话并协助客户解决各种问题
• 计算机使用
• 使用账户管理工具
• 使用无线设备和电话功能
• 分析情况、排除故障和识别问题并提供解决方案
• 有效的口头和书面沟通
• 与各级Metro员工和外部代表专业互动
能力（定义为执行可观察行为或产生可观察结果的现有能力）
• 使用呼叫报告/跟踪系统
• 分析和排除网络连接故障
• 分析和排除/协助解决无线技术问题
• 以口头或书面形式与供应商沟通
• 准备报告和信函并保持准确记录
• 理解、解释和应用法律、规则、法规、政策和程序
• 对软件应用程序进行培训
• 预测生产需求
• 阅读、书写、说和理解英语
特殊条件
• 本职位说明不应被视为职责、责任或要求的详尽清单
• 描述的身体要求代表员工成功执行此职位基本功能所需的条件
• Metro提供合理的便利以使残疾人能够执行基本功能
• 当被分类为临时、紧急、退休人员或临时员工时，该分类为随意，受雇于总检察长办公室或董事会书记办公室，和/或直接向LACMTA董事会报告
• 确保Metro的平等就业机会（EEO）政策和计划的实施
工作条件
• 典型的办公室环境
• 紧密接触计算机显示器和视频屏幕
所需的体力
• 坐在桌子或桌子前
• 操作电话或其他电信设备并通过媒介进行沟通
• 打字并使用键盘和鼠标执行必要的计算机功能
• 需要通过英语进行口头交流
