如果您是一位热衷于解决问题的人，致力于确保客户对产品的外观/感觉/工作方式感到满意，并正在寻找新的挑战（以及在护理学生使用我们的产品以准备实践方面做出真正改变的机会），我们希望听到您的声音！
我们正在寻找一位产品负责人，帮助我们实现确保在我们最具战略意义的客户中使用我们护理教育数字产品/平台的学生和教师充分实现我们数字解决方案的价值的使命。通过主动管理关系、解决问题和在产品开发中倡导客户需求，产品负责人充当倡导者和顾问的角色，将客户成果与业务目标对齐。
这位产品负责人将负责实施最佳实践，以协调调查和解决关键账户的常见客户问题/请求。产品负责人将对这些用户重视的内容以及帮助客户在工作流程中所需的内容有第一手的深入了解，以确保护理学生和教师拥有他们所需的最佳教育体验。产品负责人将直接与关键客户合作，解决问题并管理内部和外部沟通。此外，对于少数客户，这位产品负责人将提供数字产品实施的项目管理监督。
产品负责人管理其分配的数字产品/平台上的指定账户的客户关系。虽然产品负责人不需要做出技术决策或了解编码的细节，但他们必须对技术问题有足够的理解，并深入了解每次发布为客户带来的价值及其工作方式。此职位将与产品管理领导层紧密合作，以持续发展我们的企业账户战略，并向护理产品开发总监汇报。
产品负责人的主要职责包括：
- 深入了解护理教育客户及其需求，特别是他们与我们数字产品/解决方案的日常互动
- 与产品管理协调客户互动，以确保对客户需求及其与短期和长期战略目标的对齐有共同的、透彻的理解
- 提供清晰、富有同理心和专业的沟通，针对每个关键账户，确保复杂问题得到有效解释
- 跟踪和报告关键合作账户的客户满意度指标
- 为关键客户制定最佳产品实施策略，确保及时交付并与业务目标对齐，包括与数字实施专家和整合护理团队成员协调，通过结构化计划、关系管理、利益相关者协调和主动风险管理，实现我们产品/平台的无缝入驻
- 带来出色的组织能力和对客户服务/洞察的高度关注，将客户报告/请求的内容转化为可操作/优先的工作，以支持敏捷/Scrum团队
- 通过与各种敏捷/Scrum团队合作，掌控产品开发生命周期/时间表，确保优先事项在指定产品/平台上得到满足/部署，以支持客户需求
- 成为产品团队中的“粘合剂”，作为产品的“主题专家”，协调跨职能内部团队（包括但不限于产品管理、技术、内容、销售、销售赋能和客户成功/支持）解决客户问题
其他职责
根据主管的指示执行其他职责。
职位资格
教育：需要大学学位（BA/BS）或同等经验。
经验：至少1年客户服务/支持经验，接触过数字产品开发（特别是与敏捷/Scrum团队合作）或在教育/学术市场产品/解决方案方面的同等经验
其他知识、技能、能力或认证：
必需：
- 出色的沟通和关系管理能力，包括促进客户沟通（内部和外部）和分流/解决客户升级问题的能力
- 展示出在管理时间敏感或情绪激动的客户互动时保持专业和以解决方案为导向的能力，并有将挑战性情况转化为积极结果的历史
- 强大的项目管理技能，包括制定时间表、监督工作进度和实施风险缓解策略以实现高效/有效解决方案的能力
- 能够优先排序并作为结构化思考者，能够“见木不见林”
- 展示出协调跨职能团队以达到/超越目标的经验
- 在支持客户问题方面实施最佳实践/标准的经验
优先：
- 对护理教育市场的基本了解
- 理解技术机会、约束和选择的经验，并能够阐明相关风险（及可能的缓解计划）
- 熟悉产品负责人的敏捷/Scrum原则和实践
- 接触过教育领域的数字产品/解决方案（包括测试/评估产品）
- 接触过积压软件（如Jira、VSO、Trello、Wrike）和通信应用程序（Slack、MS Teams、Salesforce等）
旅行要求
- 需要最多10%的旅行
我们的面试实践
为了保持公平和真实的招聘过程，我们恳请所有候选人在没有AI工具或外部提示的帮助下参与面试。我们的面试过程旨在评估您的个人技能、经验和沟通风格。我们重视真实性，希望确保我们了解的是您本人，而不是数字助手。为了保持这种诚信，我们要求移除虚拟背景，并在我们的招聘过程中包括面对面的面试。请注意，在面试期间使用AI生成的回答或第三方支持将导致被取消招聘资格。
申请人可能需要在招聘过程中到Wolters Kluwer办公室现场面试。
薪酬：
目标薪资范围 CA, CT, CO, DC, HI, IL, MA, MD, MN, NY, RI, WA: $91,600 - $126,800
