🚀 职业机会 – "中级技术员" 🚀
Mykad 是一家自豪地在魁北克成立的公司，专注于项目管理咨询服务、信息技术、项目管理办公室（PMO）的实施、辅导和培训。我们的使命是以人性化、结构化和结果导向的方法，帮助组织实现他们的目标。
我们一直在寻找充满激情的人，愿意迎接新的挑战，并渴望做出真正的改变。如果您希望在一个充满活力的环境中发展，参与大型项目，并积极为客户的成功做出贡献，我们将非常高兴欢迎您加入我们的团队。
作为其战略重点的一部分，Mykad 充分认识到创新和数字化转型的基础作用。这些杠杆对于支持向低碳和繁荣经济的过渡至关重要。我们相信，这种演变需要明确的愿景、强烈的承诺和稳固的伙伴关系。
我们的团队利用其专业知识为业务合作伙伴服务，加速价值交付，确保严格执行，并促进努力的最佳对齐。通过个性化的支持，我们帮助将雄心勃勃的想法转化为具体的成果，惠及所有人。
职位名称：
中级技术员
主要职责
• 为用户提供支持，并响应与客户使用的设备、软件和应用程序相关的各种请求。用户支持包括：
• 通过电话、现场和远程支持客户；
• 响应计划内或计划外的各种请求，以满足客户需求；
• 安装和配置客户使用的各种设备和软件（工作站、笔记本电脑、打印机、多功能设备、手机、平板电脑、网络会议系统、扫描仪）；
• 执行与信息技术相关的其他任务（库存、盈余、软件打包、电话等）；
• 维护信息技术设备的质量，更新库存；
• 在办公环境中提供二级支持服务；
• 解决用户报告的问题；
• 适当记录请求（事件、请求、支持或信息）；
• 在现行的工单系统中输入信息；
• 对事件进行诊断；
• 根据诊断确定事件的优先级和严重性；
• 通过应用适当的解决方案解决事件；
• 在工单系统中传播解决方案；
• 跟踪尚未在首次联系时解决的已打开事件；
• 了解设备使用或操作的重大问题，并通知负责的分析师；
• 查找原因，进行诊断并提供适当的修正；
• 促进技术基础设施的改进：
• 根据现行规则配置设备（工作站、笔记本电脑、打印机、电话、视频会议等）；
• 安装和/或更新设备和软件，进行准备测试，验证其在我们当前环境中的正常运行，并提出实施方案。
学历要求
计算机或相关学科的大学文凭或大学学习证明。
工作经验
"至少3年计算机工作经验
• 在简历中展示作为计算机技术员的工作经验"
"客户服务经验
• 在简历中展示客户服务的工作经验（例如：呼叫中心、购物中心等）"
最低要求
掌握法语口语和书写。
技能
"掌握工单工具
• 在工具中适当记录工单。
• 遵守请求队列和相关的时间限制。
• 能够根据ITIL流程将工单升级到合适的团队并进行跟踪"
"掌握电话系统的使用
• 遵守请求队列和相关的时间限制。
• 能够接听并转接需要的电话给其他团队"
"请求和事件管理：
曾使用过工单工具，理想情况下是C2 ITSM（或等效工具：ServiceNow、Jira、Remedy）。
知道如何根据程序打开、更新、重新分类和关闭工单。
能够跟踪事件的发展并清楚地记录所采取的行动。
可以提供处理的具体示例：例如：处理一个站点的电话丢失工单，并在每个阶段更新客户。"
职业能力
能够诊断和解决技术事件，记录和优先处理请求。
能够有效地与内部团队合作并支持用户。
能够同时使用多个工具（工单工具、电话系统），同时确保遵守既定的时间和优先级。
Mykad Groupe Conseil 坚定致力于在其组织内促进包容性和多样性。我们致力于创造一个健康、可访问和有价值的工作环境，每位员工都可以为公司的集体成功做出独特贡献。
作为关注就业公平的雇主，Mykad 积极鼓励来自各种形式多样性的候选人申请。
本文中使用男性形式仅为简化阅读，并无任何歧视意图。
