基本工资：
$69,000 – $93,000，薪酬根据技能和经验而定
向IT支持经理汇报，您将负责为所有使用的应用程序和硬件的终端用户提供中级支持。该职位结合了对西加拿大七个办公室内所有用户的本地和远程支持。该人员将与分布在公司多个办公室的IT员工团队合作，并在需要时将问题升级给其他IT员工。
成功的个人能够巧妙地处理困难情况，并在高压条件下工作，建立部门内外的有效工作关系，向非技术人员传达技术信息（口头和书面），并协调和与终端用户互动以解决系统故障和使用困难。
职责包括：
• 为多个办公室的800多名用户提供二级支持
• 在系统管理部门要求时提供现场网络/系统支持
• 记录、跟踪和记录服务台请求问题解决过程，包括所有成功和不成功的决策和采取的行动，直到最终解决或必要时升级给其他团队成员
• 执行解决请求后的跟进
• 确保所有客户详细信息记录并在公司票务系统中跟踪
• 制作和部署笔记本电脑
• 管理用户的移动设备，包括设置和解决公司电子邮件访问问题
• 为常规任务记录程序并更新现有文档
• 测试软件并按照IT团队开发的程序进行部署
• 监控系统以确保性能和用户可访问性
• 排除和解决可能需要调整配置的中级系统硬件、软件和通信问题
• 管理Active Directory/Entra、用户账户、机器账户等
• 在通过电话和桌面解决用户问题时保持高质量的客户服务方法
• 协助移动、更换和更改工作站和网络用户
• 设置和维护本地桌面硬件
• 根据需要完成基于团队的项目工作
• 定期轮班待命；可能需要其他非工作时间的工作，按管理层指示
• 其他协助IT团队的职责，按管理层指示
资格包括：
教育与经验
• 完成计算机科学或信息技术学位或文凭，或与技术相关学科的高等教育，并结合五至七年的相关IT支持和网络管理经验
• 五年以上IT支持角色的工作经验
• 具有法律环境经验者优先
技术技能
• 拥有Microsoft Office 2016、Office365和Windows 11的丰富经验
• 深入了解和能力安装、配置和排除基于Windows的计算机系统在复杂数据网络上的故障
• 理解目录、策略、权限和用户账户管理的原则和操作程序
• 移动设备支持经验（Android和iPhone）
硬件与设备
• 具有多功能复印机和打印机（佳能、惠普等）工作经验
• 能够执行包括举起50磅重物的体力任务
服务台与工具
• 具有使用Service Desk+ Cloud /票务系统的经验
• 熟悉InTune管理者优先
• 具有文档管理系统（iManage Cloud）知识者优先
• 精通用于跟踪事件的支持票务系统
沟通与客户服务
• 出色的客户服务、沟通和人际交往能力
• 能够向非技术用户解释技术概念并解释不清楚的问题描述
• 优秀的文档编写能力
• 良好的英语书面和口头沟通能力
工作风格与专业精神
• 在快节奏、结果导向的环境中茁壮成长
• 证明的分析和解决问题的能力
• 能够在动态环境中工作，包括有效的多任务处理、客观性、压力下的冷静和专业精神，同时满足持续的日常业务需求和服务水平协议
• 自我导向，同时在协作、团队导向的环境中有效工作
• 为日常工作带来活力、专注和专业精神
• 在最少监督下遵循指示
• 与不同团队合作并为持续改进做出贡献
我们提供：
• 根据经验提供有竞争力的薪水
• 健康和保健福利的全面覆盖
• 访问团体储蓄计划和投资选项
我们的多样性声明
MLT Aikins是一个平等机会的雇主，致力于建立一个包容和多样化的工作环境。我们的多样性、公平和包容原则为每个人创造了一个合作的空间，使我们能够为客户提供卓越且日益创新的法律服务。我们鼓励来自多样化群体的个人申请我们的职位。
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