描述
这是一个加入Tech Touch组织内全新创新团队的独特机会，在这里您将帮助塑造我们如何大规模推动增长和留存的未来。
Tech CS团队提供战略专业知识，帮助客户与monday.com一起成长、留存和扩展。我们的AI驱动基础设施确保我们在最佳时机与合适的客户互动，以实现最大影响。
作为Tech CSM，您将在这一使命中发挥关键作用。Tech CSM在多个客户互动中工作，应用深厚的产品知识和成功策略，无论是在1:1的高影响目标互动中，还是通过运行1:多的计划来影响目标细分市场。
我们专注于通过与销售合作并利用最佳实践、高科技和强大的客户数据来支持没有专职CSM的账户，通过更高级的monday.com使用来识别和提供可衡量的价值。
我们正在通过AI驱动的洞察力、人际联系和快速咨询的结合重新定义主动客户互动，我们正在寻找好奇、适应性强和以客户为中心的个人来帮助我们引领潮流。
我们的团队正在壮大，我们正在招聘一名Tech CSM，通过领导计划和与跨职能利益相关者合作来支持、留存和发展客户。
作为教练、顾问和产品专家，我们的Tech CSM热衷于帮助客户增强协作并通过monday.com推动长期成功。
关于该角色
您将做什么：
- 按需支持销售，通过快速响应风险和增长机会
- 该角色需要快速建立信任并留下深刻印象，通常在几个会话内，然后转向支持下一个账户。
- 该角色需要主动的方法，识别客户信号并在采取进一步行动之前上报给销售
- 在短期高影响互动中定义并帮助客户实现关键业务目标
- 在客户旅程的关键点与目标客户进行1:1互动，以确保monday.com的采用和增长。
- 参与并偶尔领导数字互动计划，如CS办公时间、网络研讨会或目标活动。
- 通过分享最佳实践、成功故事和可扩展的方法为团队赋能和知识做出贡献。
- 代表客户的声音并影响产品开发路线图。
- 与销售紧密合作，确保无缝的客户旅程，在关键账户接触点充当值得信赖的顾问。
要求
我们在寻找什么：
- 1-2年以上B2B客户成功或面向客户的经验，处理各种规模的账户
- 西班牙语和/或葡萄牙语流利
- 证明有能力快速切换上下文并同时管理处于不同生命周期阶段的多个账户
- 适应快节奏的环境，并通过短期高价值互动产生影响
- 强大的协作技能和跨职能工作经验，特别是与销售团队合作
- 主动思维。能够快速识别信号并发起价值驱动的对话
- 出色的书面和口头沟通能力
- 积极的态度，解决方案导向，具备强大的自我管理和组织能力
- 能够主动并适应变化
- 强大的面向客户和演示技能
- 拥有学士学位
仅限纽约市招聘：薪资范围：基本工资$86,000-$120,000，需符合标准预扣和适用税款。除了基本工资外，该职位还包括根据公司的计划和政策获得和/或赚取酌情奖金和/或股权的机会。最终授予候选人的薪酬将与候选人的技能和经验相称。纽约市以外地区候选人的薪酬范围可能会根据当地的劳动力成本和其他因素有所不同。
目前不提供此职位的签证赞助。
monday.com自豪地成为一个平等机会的雇主。我们招聘有才华的个人，无论性别、种族、民族、祖先、年龄、残疾、性取向、性别认同或表达、军人或退伍军人身份、文化背景、宗教信仰或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征。
