患者体验总监将负责在整个医院网络内领导患者体验战略的开发与执行，确保在患者旅程的每一个环节中保持一致性、卓越性和持续改进。该职位需要一位具备远见的领导者，能够利用数据推动文化变革，并与各部门合作，提高服务质量和患者满意度。
客户详情
我们的客户是一家位于沙特阿拉伯的主要医疗集团，以其对临床卓越、持续扩展和服务创新的承诺而闻名。该组织拥有一个大型的多医院网络，正在大力投资提升以患者为中心的护理，并实施世界级的体验标准。该职位位于公司层面，直接与高级领导层合作，影响所有设施的战略。
职位描述
开发患者体验战略路线图，确保与集团的企业愿景保持一致。定义部门目标、关键绩效指标（KPI）和绩效指标，监控进展并向高级领导层报告。定期制作部门绩效报告，支持组织目标的实现。领导部门的年度预算规划，确保与战略优先事项保持一致。监控预算使用情况，报告进展，并识别支持财务表现或降低运营风险的举措。保持对全球患者体验趋势的更新，并在网络中整合最佳实践。确保遵守认证标准和相关法规。与内部职能建立良好关系，提升对患者体验使命的认识。与跨职能团队（数字、技术、市场营销等）合作，实施支持PX战略的系统。推动所有设施标准化患者旅程的开发和一致性。在与以患者为中心的护理相关的委员会和会议中代表部门。监督患者调查程序，并管理参与认证活动。确保在网络中一致实施以患者为中心的项目。分析调查数据、仪表板和绩效指标，以识别优势、差距和改进机会。为表现不佳的领域制定纠正措施计划，并领导持续改进举措。领导、指导和发展患者体验团队，确保与部门目标保持一致。设定绩效目标，进行评估，并提供定期发展反馈。确保团队运营遵守组织政策和标准。
个人资料
成功的患者体验总监应具备：
15年以上相关经验，其中10年以上在患者体验、服务卓越、质量或相关医疗职能的领导角色。拥有商业、市场营销、医疗管理或相关领域的硕士学位（MBA优先）。深厚的患者体验方法论、认证标准和绩效测量工具的知识。强大的分析能力，以数据驱动决策。具备推动文化转型和大规模以患者为中心的举措的经验。卓越的领导力、沟通能力和利益相关者管理能力，能够在复杂的医疗环境中产生影响。对提升服务质量和提供世界级患者体验充满热情。
职位福利
每月薪资为55,000 - 65,000沙特里亚尔。一个高影响力的领导职位，负责大型多地点医疗网络的患者体验。强大的高管可见性，能够领导重大改进举措。长期职业发展机会。
技能
患者体验、转型、患者旅程、领导力 
