📌 描述：
我们正在寻找一位专注于产品项目入职的支持工程师，作为项目完成与运营准备之间的重要纽带。在这个角色中，您将负责将新产品和项目无缝过渡到我们的实时支持环境。您将仔细审查项目文档、SLA 承诺和解决方案设计，以确保满足所有运营要求。您角色的一个关键部分是配置和调整内部系统，包括 NMS 和工单工具，以支持这些新服务。通过与项目经理、解决方案架构师和支持团队的合作，您将确保顺利交接，提供必要的培训，并创建全面的支持文档。您在电信产品生命周期和 ITIL 框架方面的专业知识对于维护服务保证和推动流程改进至关重要。这个职位非常适合那些积极解决问题、热衷于确保新技术从第一天起就有效集成和支持的人。
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🎯 要求：
▸ 在电信或 IT 环境中有 4 年以上支持或类似角色的经验。
▸ 在将新产品或项目纳入运营支持框架方面有可证明的经验。
▸ 拥有配置和调整 NMS、工单工具和监控平台的实际经验。
▸ 在审查和验证技术文档（包括 SLA、现状文件和解决方案设计）方面具有较强的技能。
▸ 对电信产品有扎实的理解，特别是 MPLS 和 VPN 服务。
▸ 具备创建和维护支持文档的能力，包括标准操作程序 (SOP) 和网络图。
▸ 具备 ITIL 流程的工作知识，特别是事件和问题管理。
▸ 能够理解复杂的技术实施计划和系统验收标准。
✨ 期望：
▸ 工程、计算机科学或相关技术领域的学士学位。
▸ ITIL 基础认证或更高。
▸ 在为 L1/L2 支持团队提供培训和知识转移方面有经验。
▸ 具备经过验证的利益相关者管理技能，具有在技术和业务团队之间联络的经验。
▸ 熟悉如 PMBok 等项目管理框架。
