职位描述
您的角色
该职位的持有人通过提供激励性的领导、操作指导和辅导，负责监督和支持客户账户顾问团队。他或她确保在处理客户账户时的准确性和时效性，负责处理复杂或升级的情况，并与其经理密切合作，以提高团队绩效、优化流程并支持持续改进的措施。
以下是主要职责概览
• 作为顾问和客户账户升级请求的主要联系人。
• 负责分配团队成员的日常监督、指导和辅导。
• 支持客户账户顾问的整合、培训和持续发展。
• 监控工作负荷，确保始终如一地遵守服务水平和时间表。
• 保持有关居民账单、付款、调整以及搬入和搬出交易的记录准确性。
• 协助复杂账户的对账以及解决账单或付款问题。
• 跟踪和监控委托给收款机构的账户。
• 准备和协调综合账龄报告，以支持分析和决策。
• 确保遵守内部控制、公司政策和既定程序。
• 识别改进机会，并有助于优化政策、流程和文档。
• 根据需要参与审计、系统实施和特殊项目。
• 完成AR负责人委派的其他相关任务。
理想的候选人
学历
• 拥有会计DEP或DEC（或任何其他相关学历和经验的组合）。
经验
• 拥有2至4年在客户账户管理或相关财务职能中的会计经验。
• 拥有1至2年的人员监督经验。
所需技能和素质
• 精通Microsoft Word和Excel（中级水平）。
• 需要双语能力（法语和英语），口头和书面均需。
• 有ERP或账单系统的经验；熟悉Yardi是一个重要的优势。
• 对账单系统、客户账户流程和账户对账有扎实的理解。
• 优秀的组织能力，能够有效地组织工作和工具。
• 良好的优先级管理能力，能够在动态环境中遵守时间表。
• 面对变化和新程序有很强的适应能力和灵活性。
• 能够同时管理多个案件，同时保持高水平的严谨性。
• 积极主动，表现出主动性和自主性。
• 卓越的客户服务，注重礼貌、效率和快速解决问题。
• 出色的沟通能力，口头和书面均需，清晰且专业。
• 强大的领导能力：能够激励和激发团队，进行有效沟通，赢得信任并提供明确的指导。
提供的条件
• 具有竞争力的薪酬
• 完整的福利计划
• 灵活的远程工作机会
• 可调节的工作时间
• 持续培训的机会
• 组织内部的晋升机会
• 全年组织的社交活动
关于我们
在Chartwell，我们致力于我们居民、他们的亲人和员工的福祉。加入一个由鼓舞人心的人组成的卓越多元化团队，他们致力于为所有生活和工作在我们住宅中的人提供基于温暖和人性化关系的个性化体验。
Chartwell对多样性和包容性的承诺在于雇用那些技能和能力有助于组织成功并反映我们生活和工作的社区的人。我们促进平等的就业机会，并邀请所有感兴趣的人，包括残疾人士，申请。公正是我们重视的重要价值，这里使用男性性别仅为简化文本，无任何歧视。如果您有任何问题或在申请过程中需要帮助，请发送电子邮件至accessibility@chartwell.com或拨打1 888 663-6448。
我们将认真审阅所有收到的申请，但仅与被选中进行面试的申请人联系。
