申请截止日期：2026年2月27日
加入EDC团队！
在EDC，我们支持加拿大企业在全球取得成功。我们提供他们所需的金融工具和专业知识，以探索新市场、降低风险，目标是通过贸易使加拿大和世界变得更好。#LI-Hybrid
职位：高级客户体验洞察经理（18个月合同）
就业类型：合同
薪酬详情：
· 客户体验18：根据资历和经验，年薪通常在96,557至128,743加元之间
工作地点：
· 加拿大出口发展公司在混合工作环境中运营，目前要求员工每周在办公室工作3天。（可能会有所变动）
· 该职位可以在EDC位于渥太华的总部或我们位于多伦多、密西沙加、蒙特利尔、布罗萨德、拉瓦尔、卡尔加里、埃德蒙顿、哈利法克斯或温哥华的社区中心之一进行。
关于EDC：
在加拿大出口发展公司（EDC），我们赋能加拿大企业在全球取得成功。作为一家金融皇冠公司，我们提供创新的金融解决方案和专业洞察，帮助企业探索新市场、降低风险，实现增长。
为什么加入EDC？
· 综合福利：EDC提供具有竞争力的薪酬和福利套餐、工作与生活的平衡，以及通过贸易帮助改善加拿大和世界的机会。
· 工作与生活的平衡：EDC提供具有竞争力的薪酬套餐和工作与生活的平衡。我们有混合工作选择，3到4周的带薪假期，公司关闭期，夏季提前下班的星期五和无会议的星期五。
· 职业发展：利用我们的持续学习机会，包括培训项目、研讨会和语言培训。
· 包容性文化：成为一个多元化和包容性的工作场所的一部分，倡导就业公平，重视多样化的想法、优势和背景以取得成功。
· 健康计划：获得健康倡议、心理健康支持和健身计划，以保持健康和快乐。
· 社区参与：参与志愿者机会，通过我们的各种社会责任项目回馈社区。
团队概述：
客户体验卓越中心（CX COE）在推动基于洞察的策略方面发挥关键作用，以加深出口商参与并支持EDC的业务目标。高级客户体验洞察经理向客户体验洞察经理汇报，是一位高级个人贡献者，负责推进EDC的客户聆听和市场研究能力。这个为期18个月的人力资源合同职位专注于维护和增强企业客户和市场研究项目，并将复杂的发现转化为清晰、可操作的洞察，以供整个业务的利益相关者使用。
高级客户体验洞察经理将领导和支持跨多个客户体验接触点的关键研究项目的交付，包括旗舰调查和市场研究研究。该职位需要在定量和定性研究方法、调查操作和洞察故事讲述方面具备强大的专业知识。被定义为一位出色的沟通者和分析思考者，成功的候选人将利用数据、研究和洞察来制定营销策略、回答关键业务问题，并识别改善出口商体验的机会。通过有效的关系建立，该职位预计能够理解业务目标，将其转化为有意义的研究问题，并清晰地向高级利益相关者和决策者传达洞察的意义。对质量、严谨性和跨职能协作的强烈追求是必不可少的。
您的工作内容：
客户聆听与研究交付
· 监督和支持EDC在关键客户体验接触点的客户聆听和市场研究活动。
· 领导和支持跨多个渠道的旗舰客户和市场研究项目的交付。
· 使用Qualtrics体验测量平台编程、测试和部署调查，确保遵循研究最佳实践和数据质量标准。
· 使用SPSS（及其他补充工具）分析定量调查数据，以识别与业务和营销目标一致的趋势、驱动因素和机会。
营销和客户体验测量
· 支持管理和持续发展净推荐值（NPS）计划，作为企业级绩效衡量标准，包括调查设计、分析、治理和洞察生成。
· 支持客户和营销测量框架，包括NPS和其他基于调查的指标（如品牌健康、贸易信心），以展示客户体验和营销举措的影响。
· 优化指标、调查设计、仪表板和分析方法，以增强洞察质量、一致性和企业相关性。
洞察、报告与故事讲述
· 开发和维护Qualtrics仪表板和报告输出，以支持持续监控、利益相关者消费和洞察社交化。
· 分析、监控和报告客户、NPS和市场洞察，以供业务利益相关者和高级领导层使用，将发现转化为清晰、可供决策的洞察。
· 评估客户旅程不同阶段的客户体验，以帮助回答业务问题并识别改进机会。
· 分享洞察、最佳实践和经验教训，以加强组织内的客户和市场理解
利益相关者管理与实践演进
· 与内部利益相关者密切合作，了解业务目标，确保研究输出满足决策需求。
· 支持EDC的客户聆听和洞察实践的演进，包括标准、定义和最佳实践。
· 清晰简洁地记录研究方法、发现和客户互动，以支持重用和持续改进。
关键能力
· 强大的能力将复杂信息综合为清晰、简洁的洞察，以供各种受众，包括高级领导层使用。
· 在客户聆听、市场研究和洞察最佳实践方面的思想领导力。
· 强大的分析技能，能够将洞察和指标与业务战略联系起来。
· 对客户体验测量框架和绩效指标的扎实理解。
· 以客户为中心的思维方式，理解端到端的客户旅程。
· 在调查研究、定量分析和洞察故事讲述方面的经验。
· 有效的沟通、协作和利益相关者参与技能。
· 对质量、持续改进和结果的追求。
· 强大的专业判断、责任感和个人卓越。
· 对市场研究和分析方法的知识。
· 能够作为值得信赖的顾问，通过证据、洞察和强大的专业判断而非正式权威来影响决策。
我们在寻找什么：
· 至少5年在客户洞察、市场研究、客户体验分析或以洞察为中心的角色中的经验。
· 在Qualtrics中编程和管理调查的经验。
· 在构建和使用Qualtrics仪表板以支持洞察报告和决策方面的经验。
· 在使用SPSS分析定量调查数据方面的经验。
· 对净推荐值（NPS）方法及其作为绩效和体验管理工具的应用的知识。
· 对营销和研究原则和实践的工作知识。
资格：
EDC致力于公平就业实践，并优先考虑能够在申请时合法在加拿大工作的候选人（加拿大公民或永久居民）。候选人必须满足必要的政府安全筛查要求。该职位对符合上述所有基本要求并在截止日期前提交申请的人开放。
立即申请！
想了解更多关于EDC的信息？请访问我们的网站 https://www.edc.ca
EDC对就业公平的承诺
加拿大出口发展公司（EDC）致力于促进就业公平并建立多元化的员工队伍。我们致力于创造一个安全和包容的环境，尊重来自所有文化、背景和能力的人。在EDC，我们培育一种包容和归属的文化，让每个人都有平等的机会成长、发展、成功，并成为最真实的自己。
我们积极鼓励女性、原住民、可见少数群体、残疾人士和2SLGBTQI+社区成员申请。
您的申请必须清楚地展示您如何满足所有要求。我们感谢所有申请者对在EDC职业的兴趣；然而，只有被选中参加面试的人才会被联系。请注意，符合条件的候选人可能会被考虑在EDC内担任类似职位。
EDC认识到披露住宿需求可能是一个个人问题。请知悉，作为一个组织，我们致力于保持保密性，并确保提供的任何住宿都能量身定制以支持您的需求。我们的目标是确保您在整个招聘过程中拥有舒适和积极的体验，因此请随时直接联系我们以获取任何住宿请求，邮箱地址为accessibility@edc.ca。我们将全程支持您。
