高级配置管理技术负责人

概述 永久全职 高级配置管理技术负责人将成为一个高度积极、以团队为导向的服务配置管理团队的一部分，其关键角色是支持企业配置管理流程的日常活动。目标包括管理/维护配置管理数据库（CMDB），协助交付配置管理流程，与配置项（CI）所有者/代表建立关系以执行流程，并操作ITOM发现工具。 您的职责 帮助建立和监控日常工作优先级并与员工沟通 帮助指导、辅导和为员工提供方向 作为数据和操作问题的升级点 参与与资产和配置管理相关的项目；作为资产和配置管理主题专家与项目团队和信息系统领域进行咨询 资产和配置管理的倡导者；向组织“推广”服务；与服务的消费者建立关系，并协助他们通过利用资产和配置管理服务来识别改善其信息系统服务的机会；识别流程改进和ITSM系统增强，以帮助员工实现服务目标 支持领导层实施CMDB和持续的流程改进。 确保理解并遵循配置管理流程 教育利益相关者并促进在加拿大人寿中采用服务配置管理实践，支持提高数据质量、操作效率和与企业服务管理标准的对齐。 当CMDB、发现信息和其他权威生产数据存储库之间出现异常时，协调CMDB数据。 解决CMDB中的CI重复问题，并为管理层开发KPI报告以提高流程的有效性、效率和数据准确性，执行CMDB审计以确保数据完整性和质量，通过报告和仪表板实现流程遵循。 操作ITOM发现，包括但不限于： 维护扫描计划 审查IRE规则 排除发现问题 创建/维护发现模式/模式扩展 与其他领域保持联系以维护凭证 创建和维护服务映射 与发现管理员合作以启用发现服务或实施处理数据馈送以更新CMDB所需的脚本，建立和支持控制和程序以审查、评估、优先排序和跟踪工具和流程设计中包含的要求的合规性。 您将带来的 计算机科学、计算机工程学士学位或同等经验 配置管理经验 基本服务器、网络管理和其他基础设施领域的知识 丰富的ServiceNow ITOM发现的实际操作经验，包括发现过程的配置和故障排除 具有ServiceNow CMDB经验 利用高级Excel技术进行数据分析和管理的经验 能够有效地与地理和文化多样化的团队互动 理解服务管理流程 对报告有扎实的理解 强大的分析、解决问题的能力和解决复杂问题的自然能力。对细节的高度关注和学习新技术的强大能力。 对技术的可能性充满热情，并保持对技术进步和行业最佳实践的了解 CSDM的工作知识 ITIL基础认证 与数据所有者和流程利益相关者合作以收集和分析需求，将这些需求转化为要求。 熟悉敏捷和SCRUM方法论 在大型IT组织中具有优秀的人际交往、沟通、协作和文档编写技能 创建和维护服务映射 创建/维护发现模式/模式扩展 薪酬 该职位的基本年薪在$86,000至$110,200之间。这仅代表基本工资，不代表我们总薪酬的其他可变薪酬组成部分（如年度奖金、佣金等）。如果您被选中进入我们的招聘流程，您的招聘人员将能够与您讨论我们总奖励计划的其他详细信息。 备注 职业机会将从发布之日起至少开放5个工作日，截止日期将根据搜索活动而有所不同。所有收到的申请将滚动审核。 在加拿大人寿做到最好——今天就申请 成为加拿大人寿的一部分意味着您拥有发言权。这里是一个重视您独特背景、观点和才能的地方，并塑造我们的未来成功。 在这里，您可以做到最好。您是多元化和包容性工作场所的一部分，您的职业生涯和福祉受到支持。您将有机会以自己的方式出色表现，寻找新的和更好的方法来提供卓越的客户和顾问体验。 作为一个伟大团队的一部分，您将共同实现我们改善加拿大人福祉的共同目标。这是我们的驱动力。成为一个强大而成功的公司的一部分，该公司受到数百万加拿大人的信任，做正确的事情。 加拿大人寿满足超过1300万加拿大人的财务安全需求，并在欧洲和美国开展其他业务。作为Power Financial Corporation集团公司的一员，我们是加拿大领先的保险公司之一，涉及人寿保险、健康保险、投资和退休储蓄。我们为个人、家庭、企业和组织提供广泛的财务和福利计划解决方案。 我们致力于提供一个包容、可访问的环境，让所有员工和客户感到有价值、受到尊重和支持。我们致力于建立一支反映我们生活的社区多样性的员工队伍，并创造一个每位员工都有机会发挥潜力的环境。 我们的首要任务是消除障碍，提供平等的就业机会。在申请过程中，人才资源代表将与要求合理便利的申请人合作。在便利请求过程中共享的所有信息将以符合适用法律和加拿大人寿政策的方式存储和使用。要在申请过程中请求合理便利，请联系 加拿大人寿感谢所有申请者，但只有符合面试资格的申请者会被联系。