📍 工作概览
职位名称：数字运营专家（UX/UI）
公司：AXA
地点：新加坡，新加坡
职位类型：全职，常规
类别：数字运营 / UX/UI设计
发布日期：2026-02-17
经验水平：3-5年
远程状态：现场
🚀 角色概述
• 该职位专注于通过专业的UX/UI设计提升数字客户体验，支持UX/UI负责人进行端到端的数字设计冲刺以及数字平台和客户旅程的优化。
• 专家将在创建和管理AXA的设计框架和工具方面发挥重要作用，确保数字产品开发的一致性和效率。
• 关键方面包括与利益相关者的主动合作，以识别新兴趋势，规划旅程设计，并在所有数字接触点持续改善客户体验。
• 该职位需要深入了解用户需求，将其转化为直观且有效的数字界面，与业务和客户KPI（如净推荐值（NPS）和客户获取）保持一致。
📝 增强说明：虽然标题提到“数字运营”，但核心职责和所需技能明确将此角色定位于UX/UI设计领域，强调设计流程和框架的操作化。“运营”方面涉及设计工作流程的系统管理和设计原则的遵循，而不是传统的IT或业务运营。
📈 主要职责
• 与集团级和本地利益相关者合作，深入了解用户需求，识别设计机会，并实施全面的UX/UI指南、原则和最佳实践，以确保一致性并减少重复设计工作。
• 支持UX/UI负责人管理整合项目中的UX/UI工作流，提供日常设计活动，并监督组织内的整合和重新品牌化举措。
• 与数字产品负责人和利益相关者紧密合作，确保交付的数字解决方案有效满足客户需求和业务目标。
• 作为把关者，确保UX/UI在所有客户旅程中直观且一致，清晰阐述设计原则，并在设计需求和线框图中对齐UX/UI标准。
• 将复杂的业务和用户需求转化为详细的用户流程、线框图、模型和互动原型，在各种数字资产和界面中提供直观且引人入胜的用户体验。
• 支持数字设计运营的优化，包括数字设计、UI和UX输出的最终确定，确保与品牌标准和用户中心保持一致。
• 为实现AXA的业务和客户关键绩效指标（KPI）做出贡献，包括净推荐值（NPS）的改进、客户获取率、网站性能以及新服务和产品的成功推出。
📝 增强说明：职责强调战略设计思维和战术执行的结合，强调设计流程的操作化。该角色不仅需要创造性设计，还需要管理设计框架、利益相关者对齐，并为可衡量的业务成果做出贡献，从“数字运营”的角度看待设计执行。
🎓 技能与资格
教育背景：
• 商业管理或相关领域的学士学位。设计、人机交互或相关数字学科的学位也非常相关。
经验：
• 至少3-5年在UX/UI设计领域的渐进经验，涵盖设计生命周期的全方位，包括迭代设计冲刺、UX研究、用户研讨会、快速原型设计和概念测试。
必备技能：
• 展示在UX/UI设计原则和最佳实践方面的专业知识，拥有展示端到端数字设计项目的作品集。
• 能够将用户需求和业务需求转化为用户流程、线框图、模型和高保真原型。
• 具备设计冲刺方法论和以人为本的设计方法的经验，包括客户旅程映射。
• 对金融服务客户旅程有深入了解，包括识别痛点、“关键时刻”和影响客户行为的关键杠杆。
• 优秀的利益相关者管理和协作技能，能够有效与多元化群体互动并管理异议。
• 证明的项目管理技能，具有高度的细节关注能力，并能够同时管理多个竞争优先事项。
• 具备创造性解决问题的能力，深刻理解如何构思和概念化解决方案设计。
优先技能：
• 具备与数字资产相关的金融服务法规和其他合规要求的经验。
• 在为移动和/或基于网络的设计提供简化用户体验方面有证明的能力。
• 保险行业经验高度优先。
• 熟悉用于用户体验和界面增强的数据分析工具。
• UI/UX设计认证。
📝 增强说明：经验要求为3-5年，表明这是一个中级专家角色。设计技能与金融服务和运营方面的理解相结合，如项目和供应商管理，表明候选人不仅能设计，还能在企业环境中有效地操作设计流程。
📊 流程与系统组合要求
作品集要点：
• 综合作品集展示对端到端UX/UI设计流程的深刻理解，包括用户研究、迭代设计冲刺、线框图、原型设计和最终设计实施的案例研究。
• 创建和管理设计框架、风格指南或设计系统的证据，确保跨数字平台的一致性和效率。
• 将复杂需求转化为直观的用户流程、线框图、模型和互动原型的示例。
• 展示设计解决方案如何对业务和客户KPI产生积极影响，如NPS的改进、客户获取增加或网站性能增强。
流程文档：
• 展示设计冲刺方法论的经验，包括规划、执行和结果文档。
• 提供客户旅程映射练习的示例，以及如何利用这些地图的见解来指导设计决策和优化用户体验。
• 展示使用Jira和Confluence等协作工具进行项目管理、任务跟踪和设计工作流文档的熟练程度。
📝 增强说明：鉴于该角色专注于“设计交付和优化”以及“管理公司的设计框架和工具”，强调流程所有权和操作化设计最佳实践的能力的强大作品集至关重要。这不仅仅是展示创意输出，还要展示如何管理和改进设计流程。
💵 薪酬与福利
薪资范围：
• 根据新加坡UX/UI专家3-5年经验的行业基准，估计年薪范围在SGD 70,000到SGD 100,000之间。此范围考虑了新加坡的生活成本和数字运营及UX/UI设计所需的专业技能。
福利：
• 综合健康保险，包括医疗、牙科和视力。
• 丰厚的年假和公共假期权益。
• 退休储蓄计划（例如，中央公积金供款）。
• 专业发展、培训和认证的机会。
• 提供咨询和支持服务的员工援助计划。
• 绩效奖金和长期激励计划的潜力。
• 享受AXA的企业折扣和健康计划。
工作时间：
• 标准全职工作时间通常为每周40小时，周一至周五。虽然角色是现场的，但AXA可能会在可行的情况下提供灵活的工作安排，并与运营需求保持一致。
📝 增强说明：薪资是基于新加坡类似职位的市场数据估算的。作为大型金融服务组织，AXA预计将提供符合行业标准的竞争性福利套餐。
🎯 团队与公司背景
🏢 公司文化
行业：金融服务（保险）
AXA在全球金融服务领域运营，特别关注保险、储蓄和保护。此行业背景意味着对信任、安全、客户中心性和复杂监管环境的高度重视。运营，特别是数字运营，必须稳健、可靠且安全。
公司规模：大型企业（AXA是全球实体，拥有数万名员工）
作为像AXA这样的大型企业的一部分，意味着可以获得丰富的资源、成熟的流程和全球协作的机会。然而，这也可能意味着更结构化的决策过程以及需要在各部门和地区之间进行强有力的对齐。
成立时间：1817年（AXA集团）
拥有超过两个世纪的历史，AXA拥有深厚的传统和良好的记录。这种长寿表明稳定性、经验和对长期愿景和客户关系的承诺，这影响了其运营方法和文化价值观。
团队结构：
• 数字运营团队，可能在更广泛的数字或IT部门内，将包括UX/UI专家、产品所有权，可能还有数字营销或分析。
• 该角色向UX/UI负责人汇报，表明设计功能内的层级结构，并有机会与产品管理、工程、营销和本地业务单位等跨职能团队合作。
• 预计协作度高，弥合技术开发、业务战略和最终用户体验之间的差距，需要强大的沟通和对齐技能。
方法论：
• 团队可能采用敏捷方法进行数字产品开发，结合设计思维和迭代设计冲刺。
• 数据分析和用户研究对于理解客户行为和识别优化领域至关重要，形成设计决策和改进的基础。
• 强调以人为本的设计方法，确保所有数字接触点直观、用户友好，并为客户提供价值。
公司网站：https://www.axa.com/（全球网站，也存在特定地区网站）
📝 增强说明：了解AXA作为全球金融服务领导者的地位至关重要。这意味着关注合规性、安全性以及对数字化转型的高度结构化方法，其中操作化设计是提供一致且值得信赖的客户体验的关键。
📈 职业与成长分析
运营职业水平：专家
这一“专家”级别表明角色专注于在数字设计领域执行特定的运营任务。需要扎实的技术技能和实践经验，但可能涉及的战略决策较少于高级或领导角色。重点是推动交付和优化在定义的框架内。
汇报结构：
• 专家将向UX/UI负责人汇报，后者可能负责监督设计团队的战略、工作量和专业发展。此汇报线表明有指导和指导可用。
• 协作将扩展到数字产品所有者、利益相关者和可能的开发团队，需要有效的沟通和谈判技能以确保设计集成和对齐。
运营影响：
• 该角色直接影响AXA数字平台上的客户体验，影响关键指标如NPS、客户获取和参与度。
• 通过管理设计框架和优化客户旅程，专家为数字效率、品牌一致性以及最终在竞争激烈的金融服务市场中的客户忠诚度和业务增长做出贡献。
成长机会：
• 运营技能提升：深化在设计冲刺方法论、客户旅程映射和保险行业UX/UI最佳实践方面的专业知识。
• 跨职能曝光：获得与各部门（产品、营销、IT、合规）合作的经验，以了解更广泛的业务目标和运营挑战。
• 领导潜力：通过在设计执行、利益相关者管理和流程改进方面展示领导力，晋升为高级UX/UI设计师或UX/UI负责人。
• 专业化：在移动UX、无障碍设计或数据驱动的设计优化等特定领域发展专业知识。
📝 增强说明：在像AXA这样的大型公司中，数字运营（UX/UI）专家的成长路径通常涉及深化技术专长并承担更多的流程所有权和战略输入责任。
🌐 工作环境
办公室类型：企业办公室
该角色在AXA的新加坡办公室现场，表明专业的企业环境，拥有成熟的基础设施和设施。此设置通常支持结构化的工作文化，提供面对面的协作和团队互动机会。
办公室地点：新加坡
AXA在新加坡的存在表明这是公司一个动态且重要的市场。办公室地点将提供进入专业生态系统和潜在多样化人才库的机会。
工作空间背景：
• 工作空间设计用于协作，可能设有开放式区域、会议室，可能还有专门的设计工作室或协作区，以促进团队合作和头脑风暴。
• 提供标准办公技术、高速互联网和设计软件/硬件的访问。重点将放在支持数字设计工作流和团队协作的工具上。
• 与UX/UI负责人、同事设计师、产品所有者和其他关键利益相关者的直接互动机会丰富，促进动态的想法交流和反馈。
工作时间表：
• 典型的工作时间为周一至周五。虽然角色是现场的，但像AXA这样的大型组织通常在开始/结束时间上提供一定程度的灵活性，前提是运营覆盖和团队协调得到维护。这种灵活性对于管理专注的设计工作和团队同步可能是有益的。
📝 增强说明：现场要求表明AXA对该角色高度重视面对面的协作、即兴讨论和团队凝聚力，这在以设计为中心和运营为重点的团队中很常见。
📄 申请与作品集审核流程
面试流程：
• 初步筛选：审核您的简历和作品集以评估与职位要求的对齐情况。准备好阐述您在特定UX/UI项目中的经验以及您对数字运营的理解。
• 招聘经理面试：与UX/UI负责人或招聘经理讨论，以更深入了解您的技术技能、设计理念以及设计冲刺、利益相关者管理和相关工具的经验。
• 技术/作品集审核：您将展示和讨论您的作品集，讲述展示您的流程、问题解决技能以及对业务/客户KPI影响的案例研究。预计会有关于您的设计决策以及如何处理挑战的问题。
• 跨职能/利益相关者面试：与潜在合作者（例如，产品所有者、业务利益相关者）会面，以评估您的沟通、人际交往技能以及将设计整合到更广泛业务目标中的能力。
• 最终面试：可能与高级领导讨论文化契合度、长期职业愿望以及整体适合AXA的情况。
作品集审核技巧：
• 精选策划：选择3-4个最能代表您在UX/UI设计、设计运营和对业务目标影响方面技能的项目。
• 结构化案例研究：对于每个项目，清晰概述：问题、您的角色、遵循的流程（研究、构思、设计、测试）、使用的工具、开发的解决方案以及可衡量的结果或影响。
• 突出运营方面：强调您在设计冲刺、管理设计框架、与利益相关者合作以及使用Jira/Confluence工具方面的经验。
• 量化影响：尽可能使用数据和指标来展示您设计的成功（例如，“提高转化率X%”，“减少任务完成时间Y%”，“增加NPS分数Z点”）。
• 准备讨论：预测关于您的设计选择、面临的挑战、如何处理反馈以及您的工作如何与业务目标对齐的问题。
挑战准备：
• 您可能会被给予一个小的设计挑战或被要求批评现有的数字界面。
• 专注于展示您的流程：您将如何着手理解问题、构思解决方案以及根据反馈或数据进行迭代。
• 练习清晰简洁地表达您的想法，将您的建议解决方案与用户需求和业务目标联系起来。
📝 增强说明：对“端到端数字设计冲刺”、“设计交付和优化”以及“管理公司的设计框架和工具”的强调表明，面试过程将严格审查候选人不仅在创意设计方面的能力，还在操作化设计流程和在企业结构中交付切实结果的能力。
🛠 工具与技术栈
主要工具：
• 设计与原型：Figma、Sketch、InVision（明确提到用于线框图、模型和原型设计）。至少精通其中一种是必要的，熟悉其他工具是强大的优势。
• 协作与项目管理：Jira、Confluence（明确提到的协作工具）。对于跟踪设计任务、项目进度、文档和团队沟通至关重要。
分析与报告：
• 熟悉数据分析工具被列为“良好具备”。这可能包括Google Analytics、Adobe Analytics或AXA用于跟踪用户行为、网站性能和活动效果的内部BI工具。
• 理解如何解释数据以指导设计决策至关重要。
CRM与自动化：
• 虽然未明确提到，但对UX/UI如何与金融服务中使用的CRM系统和营销自动化平台（例如Salesforce、Adobe Marketing Cloud）集成的基本理解将有助于理解更广泛的客户生命周期。
📝 增强说明：明确提到Figma、Sketch、InVision、Jira和Confluence表明这些是该角色的关键工具。候选人应准备好讨论他们在这些平台上的经验和熟练程度，重点是如何使用它们来简化设计流程并促进运营效率。
👥 团队文化与价值观
运营价值观：
• 客户中心性：核心价值观，专注于在所有设计和运营决策中理解和优先考虑客户需求。这转化为创建直观、用户友好的体验以建立信任。
• 效率与优化：不断改进流程和数字平台以提高性能、减少错误并更有效地提供价值的驱动力。这与角色的“运营”方面一致。
• 协作与团队合作：强烈强调跨职能合作以实现共同目标、分享知识并营造支持性环境。
• 创新与敏捷：鼓励新想法并快速适应不断变化的数字趋势和客户期望，同时保持运营严谨性。
• 诚信与合规：坚持高道德标准，确保所有数字输出符合金融服务法规和公司政策。
协作风格：
• 跨职能整合：该角色需要与产品所有者、业务利益相关者和开发团队无缝合作，以确保设计解决方案与业务目标对齐并技术上可行。
• 反馈驱动：一个定期交换建设性反馈以完善设计和改进流程的环境，营造持续改进的文化。
• 知识共享：鼓励分享最佳实践、用户研究的见解以及从设计冲刺中获得的经验教训，以提升整个团队的能力。
📝 增强说明：AXA的价值观，典型的大型金融机构，可能强调可靠性、客户信任和诚信。对于这个角色，这些通过一致、用户友好和合规的数字体验操作化。
⚡ 挑战与成长机会
挑战：
• 平衡用户需求与业务/监管限制：在确保无缝和直观的用户体验的同时，驾驭金融服务法规的复杂性可能具有挑战性。
• 驱动多样化数字资产的一致性：在大型组织内维护一致的设计框架和用户体验。
• 利益相关者对齐：获得买入并管理具有潜在不同优先级和观点的各种利益相关者的期望。
• 快速技术演变：跟上新兴数字趋势和技术的步伐，以确保AXA的数字产品保持竞争力和用户友好。
学习与发展机会：
• 专业培训：参加专注于高级UX/UI技术、设计运营和金融服务数字最佳实践的内部和外部培训计划。
• 行业认证：获得公认的UX/UI认证或工具如Figma或敏捷方法论的专业培训的机会。
• 指导：来自AXA全球网络中经验丰富的UX/UI负责人和高级同事的指导。
• 参与全球项目的机会：潜在参与国际项目，提供更广泛的视角和在不同市场背景下的经验。
📝 增强说明：在成熟、受监管行业中的运营角色所面临的挑战是典型的。成长机会将专注于加深设计运营的专业知识和驾驭复杂的组织结构。
💡 面试准备
策略问题：
• “描述您在设计冲刺方面的经验。您如何确保它们有效并导致可操作的结果？”（关注流程、促进和输出利用）。
• “您如何在金融服务行业中平衡用户需求与业务需求和监管限制？”（强调用户中心性、数据驱动决策和合规意识）。
• “带我走过您领导的客户旅程映射练习。您如何利用见解来改善用户体验？”（展示您的流程和影响）。
• “您如何管理设计项目中不同利益相关者的相互冲突的反馈？”（强调沟通、谈判和优先级技能）。
公司与文化问题：
• “您对AXA在保险行业的数字化举措或客户体验了解多少？”（研究AXA的最新数字新闻、产品和声明的客户体验目标）。
• “您将如何为维护AXA多样化数字平台上的UX/UI一致性做出贡献？”（讨论您对设计系统、风格指南和协作的理解）。
• “描述您在之前的角色中挑战现状以改进数字产品或流程的时间。”（关注创新、问题解决和积极结果）。
作品集展示策略：
• 讲述一个故事：对于每个案例研究，清晰地讲述故事：用户问题、您的具体角色和贡献、设计流程、解决方案以及可衡量的影响。
• 突出运营技能：明确提到您使用Jira和Confluence等工具的经验、设计冲刺的经验以及如何管理利益相关者期望。
• 量化结果：使用数据和指标来支持您关于设计成功的主张。
• 准备深入探讨：预测关于您的设计决策、线框图、原型以及如何根据反馈或测试进行迭代的详细问题。
📝 增强说明：面试准备指导应专注于展示不仅仅是设计才能，还包括运营熟练度、流程管理、利益相关者参与以及在金融服务背景下的结果导向思维。
📌 申请步骤
申请此运营职位：
• 通过AXA Taleo职业门户提供的链接提交申请。
• 定制您的简历：根据此职位描述中提到的关键词和职责量身定制您的简历，特别关注UX/UI设计、设计冲刺、利益相关者协作以及金融服务经验。
• 准备您的作品集：确保您的作品集是最新的，展示相关项目（特别是那些展示流程管理和业务影响的项目），并且易于访问。准备好展示与角色要求对齐的特定案例研究。
• 研究AXA：了解AXA的使命、价值观和最近的数字化举措。熟悉他们在保险行业的客户体验方法。
• 练习面试回答：准备回答常见的UX/UI面试问题，专注于展示您的问题解决、协作和运营技能的行为示例。练习表达您的设计流程和工作的影响。
⚠️ 重要通知：此增强的职位描述包括AI生成的见解和运营行业标准假设。所有细节应直接与招聘组织核实后再做出申请决策。
