• 我们正在寻找一位经验丰富的高级合作伙伴支持工程师加入我们的团队。此职位将为我们的嵌入式合作伙伴提供卓越的技术支持，管理服务请求和项目，排除API和集成问题，并在SLA内分诊高优先级事件。该职位是平台（合作伙伴）工程团队中的合作伙伴工程支持团队的一部分。
• 此职位需要通过多种沟通方式（支持队列、电话、会议、评分卡、状态页面和应用内）直接与VIP集成合作伙伴合作，并在合作伙伴、终端用户支持和工程团队之间充当联络人。您将参与团队的值班轮换，以便在需要时提供非工作时间和周末的事件覆盖，通常每月一周。您将与工程团队密切合作，管理与合作伙伴的特殊项目和技术变更。您还将支持API开发人员在我们的平台上构建自己的软件集成。我们的团队通过实践、开发和实施Bill.com服务标准来提高客户满意度。
• 为确保成为一名成功的高级合作伙伴支持工程师，您应具备深入的工程流程知识、平台之间技术集成的经验、调试API问题和开发的实践经验、对支持的热情、跨团队和公司管理项目的能力以及高水平的沟通技巧。您将掌握关于BILL产品和流程的深入知识，以及这些如何映射到我们的合作伙伴实施，并倡导合作伙伴和API的需求，以便在我们的平台增长时提供额外的解决方案。最终，一流的合作伙伴支持工程师通过确保合作伙伴在与我们的平台集成时获得顺畅的体验，并在紧急技术问题出现时提供响应迅速且有能力的联系点，来推动合作伙伴的成功和保留。
如果您具备以下条件，我们很乐意与您交流：
• 计算机科学或软件工程学士学位或同等工作经验
• 在复杂软件或SaaS环境中以最高水平支持客户或合作伙伴的5年以上相关经验。此经验应包括积极与客户就关键和紧急问题进行咨询并推动成功结果。
• 至少具备两种语言的编码/调试经验，如Java、JavaScript（Web平台和Node.js）、Kotlin、Swift、C#或Python
• 具备API、SSO、MDM和Web服务协议开发经验
• 具备JSON、XML和其他信息交换格式和结构的经验
• 具备REST API开发经验
• 具备强大的故障排除、分析和批判性思维能力，注重细节，并能够以书面形式向多个受众层次展示
• 能够在解决复杂技术问题的同时平衡多个高压合作伙伴的需求
• 具备在SLA时间限制下管理高优先级事件的经验
• 证明能够通过工程团队和敏捷流程从调试到合作伙伴交付推动错误修复
• 能够管理特殊项目并协调不同公司之间的多个团队以实现这些目标
• 具备在技术组织中创建、实施和遵循新流程和程序的经验
• 能够跨职能工作并简化工程、客户成功、合作伙伴经理、产品和销售之间的团队合作
• 加分项：在金融科技领域的经验
• 加分项：熟悉会计原则及相应软件和同步，如Intacct、QuickBooks Online、NetSuite、Xero。
必须具备：
• 计算机科学或软件工程学士学位或同等工作经验
• 在复杂软件或SaaS环境中以最高水平支持客户或合作伙伴的5年以上相关经验。此经验应包括积极与客户就关键和紧急问题进行咨询并推动成功结果。
• 至少具备两种语言的编码/调试经验，如Java、JavaScript（Web平台和Node.js）、Kotlin、Swift、C#或Python
• 具备API、SSO、MDM和Web服务协议开发经验
• 具备JSON、XML和其他信息交换格式和结构的经验
• 具备REST API开发经验
• 具备在SLA时间限制下管理高优先级事件的经验
• 证明能够通过工程团队和敏捷流程从调试到合作伙伴交付推动错误修复
• 能够管理特殊项目并协调不同公司之间的多个团队以实现这些目标
• 具备在技术组织中创建、实施和遵循新流程和程序的经验
• 能够跨职能工作并简化工程、客户成功、合作伙伴经理、产品和销售之间的团队合作。
