职位描述：
在 DXC，我们利用技术的力量提供客户现代化运营和推动整个 IT 生态系统创新所需的关键 IT 服务。我们提供跨企业技术栈的服务，包括业务流程外包、分析与工程、应用程序、安全、云计算、IT 外包和现代工作场所。
我们的 DXC 现代工作场所服务使客户的员工能够随时随地、在任何设备上轻松找到、理解和与 IT 及同事进行互动。我们赋予个性化体验，使员工能够无缝且安全地工作。
关于这个角色：
DXC Technology 正在寻找一名双语（英语/法语）团队成员，愿意通过加拿大政府的高度机密安全审查，因此申请者必须是加拿大公民，并在加拿大境内有 10 年可验证的历史，以便在加拿大安大略省渥太华的客户现场提供帮助台服务。成功的候选人必须居住在渥太华地区，因为工作完全在现场进行。
您将做的事情：
• 提供电话和电子邮件支持，解决客户使用的任何应用程序、专有程序和计算机设备的问题。
• 确保在运营时间内始终监控帮助台。
• 及时、礼貌、专业和适当地响应来电。
• 根据紧急程度、问题类型和可用资源评估和解决所有服务请求。
• 应用问题解决技巧，在升级之前解决帮助台问题。
• 诊断和排除软件和硬件问题，并在适当情况下安排维修。
• 在工单系统中记录问题的详细信息和解决问题所完成的工作。
• 可能还会分配其他职责。
您是谁：
• 双语（英语/法语）。
• 此角色需要通过加拿大政府的高度机密安全审查，因此申请者必须是加拿大公民，并在加拿大境内有 10 年可验证的历史。
• 必须具备优秀的英语和法语书面及口头沟通能力。
• 高中教育或同等学历。
• 1-3 年工作经验或相当的经验与大学教育的组合。
• IT 技术专业毕业生将被优先考虑。
• 在客户面前的角色中有经验，无论是远程还是面对面。
• 积极的态度和关注客户需求的动力。
• 能够独立工作，也能够在团队环境中工作。
• 能够在紧迫的时间框架内保持高质量的服务。
• 能够在必要时优先处理和重新定义优先事项。
• 了解呼叫路由和案例管理流程。
• 在压力情况下应用问题解决技能的经验。
• 熟悉 Microsoft Windows、Microsoft Office 和打印机。
• 了解文档管理系统、网络和手机的知识是资产。
工作环境：
工作安排为每周一至周五的八小时轮班，覆盖 5:45 AM 至 6:15 PM 的时间段。
• *该职位位于渥太华的客户现场**
加入 DXC 使您与那些接受变革并抓住机会推动职业发展和增强客户成功的优秀人才建立联系。在 DXC，我们相互支持并作为团队工作——全球和本地。我们的成就证明了我们如何为客户和同事提供卓越服务。您将加入一个努力创造学习、多样性和包容性文化的团队，致力于强大的道德和企业公民意识。
DXC 是一个平等机会的雇主。我们欢迎多样性的多个维度。符合条件的候选人的特殊需求可能会在 DXC 安置政策的框架内考虑。
此外，DXC Technology 致力于与身体和心理残疾的合格个人合作并提供合理的便利。如果您在填写就业申请时需要帮助，或在寻求就业时需要合理的便利，请发送电子邮件至 AODA 加拿大请求。
注意：此选项仅限需要与残疾相关的合理便利的申请者。
在 DXC Technology，我们相信强大的联系和社区是我们成功的关键。我们的工作模式优先考虑面对面的协作，同时提供灵活性以支持健康、生产力、个人工作风格和生活情况。我们致力于营造一个每个人都能蓬勃发展的包容性环境。
招聘欺诈是一种骗局，通常通过在线服务（如虚假网站）或声称来自公司的未经请求的电子邮件向求职者提供虚构的工作机会。这些电子邮件可能会要求收件人提供个人信息或在其非法招聘过程中付款。DXC 不通过社交媒体网络提供就业机会，DXC 也从不要求申请者在招聘过程中任何时候支付任何费用或款项，也不会要求求职者代表我们购买 IT 或其他设备。有关就业欺诈的更多信息，请访问此处。 
