我们是一家由创新者、思考者和实干家组成的公司，他们热衷于改变世界。如何改变？通过重新思考维持我们世界运转的庞大且不断增长的行业——现场服务。我们的使命是帮助我们的客户向他们的客户提供最佳的现场服务。而这一使命始于我们的员工。
专业服务解决方案架构师将负责成功实施ServiceMax产品套件。此角色可能作为大型复杂项目团队的一部分工作；或在较小的项目中担任主要角色（提供项目管理支持）。成功的候选人必须能够与客户建立牢固的关系，并且必须具备有效的口头和书面沟通能力。此外，他/她必须热衷于帮助客户找到更有效地运营其服务业务的创造性方法。
工作职责：
在功能项目团队中担任首席顾问，利用ServiceMax、MaxApproach方法论实施ServiceMax解决方案。负责以下内容：
o 领导发现和设计研讨会
o 完成业务需求分析和确认
o 能够将业务需求转化为应用程序中的端到端解决方案
o 识别和记录定制的规格和标准
o 与客户确认功能设计
o 支持项目顾问的配置工作
o 监督已配置解决方案的质量审查和测试
o 记录最终解决方案设计和构建规格
o 领导部署和交接
o 协调解决客户反馈和问题
o 根据需要与项目团队沟通，确保及时更新项目健康状况、风险、问题和解决方案
· 对解决方案设计和配置文档进行同行评审，确保符合ServiceMax最佳实践和业务需求
· 向客户提供现场服务“最佳实践”指导
· 指导PS和合作伙伴顾问，提供定义现场服务业务流程、沟通和可扩展实施策略的指导
· 主导或协作内部项目，提升运营效率和组织效能
· 通过识别现有客户的增销机会支持销售
· 协调和监督内部和合作伙伴顾问、开发人员和企业项目中客户联系人（POC）的功能实施活动
· 与技术架构师合作，设计支持业务需求的可扩展、灵活的解决方案
· 与ServiceMax内的其他功能组（包括但不限于培训、开发、支持、产品和工程）联系并提供支持
· 识别不同垂直领域或客户实施中的业务用例，这些用例可能增强ServiceMax的产品路线图和交付最佳实践
· 审查并为PS培训材料和演示文稿提供意见
· 开发案例研究、演示文稿和内部流程及指南
所需技能：
· 至少2年以上Salesforce管理或配置管理经验
· 优先考虑Salesforce认证（至少1个：ADM-201、服务云、平台应用构建器）
· 优先考虑具有Apex、Lightning平台、Visual Force或Java的Salesforce技术经验
· 专业的英语语言能力，第二语言（德语、法语、意大利语）将是加分项
· 7年以上实施一个或多个客户关系管理解决方案（如SalesForce.com、SAP、Oracle、Siebel）的咨询经验
· 5年以上在以技术为重点的公司工作的经验
· 展示与客户和同事合作的领导能力
· 能够自如地主持与高级管理层的会议/会话，讨论业务流程
· 优秀的口头和书面沟通能力
· 能够在全球分布的团队环境中工作，与现场团队和客户联系
· 在快节奏环境中以结果为导向的态度
· 对质量、客户成功和客户满意度的承诺
· 愿意出差最多50%的时间，包括国际旅行
期望技能：
· 具有现场服务运营或管理经验，包括客户服务管理和呼叫中心支持经验
· 1年以上实施或使用ServiceMax应用程序的经验
教育背景：
· 商业、技术或相关学科的学士学位
