关于职位
- 确保服务始终符合既定的SLA和KPI，及时解决任何偏差。
- 监督服务管理专业团队，确保他们的工作效率和对客户请求的有效处理。
- 与客户互动以收集反馈，解决基本问题，并协调支持。
- 与高级管理层合作，协助实施流程改进以提升服务交付。
- 监督服务事件、请求和升级的处理，确保及时解决。
- 维护全面的服务文档，确保所有流程都得到充分记录并保持最新。
- 生成服务绩效和客户反馈报告以供审查和行动。
- 协调资源和时间表以确保最佳服务覆盖。
要求
- 相关领域的学士学位或同等的教育和经验组合。
- 通常具有7年以上相关行业工作经验，其中至少3年担任类似职位。
- 在服务和项目管理方面有丰富的经验。
- 精通战略规划、团队领导和绩效管理。
- 持续学习者，保持对行业知识和技术的了解。
其他资格
- 相关领域的高级学位优先。
- 相关认证，如PMP（项目管理专业人员）或ITIL（信息技术基础架构库）优先。
工作条件
在公司，我们相信强大的联系和社区是我们成功的关键。我们的工作模式优先考虑面对面的协作，同时提供灵活性以支持福祉、生产力、个人工作风格和生活状况。我们致力于营造一个包容的环境，让每个人都能茁壮成长。
