工作职责：
• 提供一线和二线IT支持，包括通过电话、工单系统、电子邮件和即时通讯工具提供桌面技术协助。
• 诊断和解决与Windows相关的客户问题。
• 为Microsoft Office、Exchange、VPN、SharePoint、用户客户端硬件和移动设备提供支持，并管理用户账户和权限。
• 使用远程管理工具解决桌面、笔记本电脑和打印机上的问题。
• 确保所有事件都得到妥善记录、通知、跟踪和跟进。
• 监督并为亚太地区的现场团队提供指导。
• 监督供应商的项目交付。
• 更新与项目或运营相关的政策、程序和文档。
• 确保符合标准、政策和流程。
要求：
• 计算机科学学士学位或同等IT经验。
• 在大型企业组织中有五年以上工作经验。
• 对用户和VIP支持以及ITIL方法论有深入了解。
• 具备项目和团队管理的能力。
• 熟练掌握Mac和Windows操作系统。
• 友好且电话礼仪良好；成熟且自给自足。
• 能够在压力下工作；自我激励，具备强大的问题解决和分析能力。
• 具备强大的数据分析、沟通和人际关系技能。
• 熟练掌握英语、粤语和普通话的口语和书写。
• 需要出差。
