- 通过永久性解决方案消除重复性事件
- 构建和扩展自动化以消除手动工作
- 领导Sev-1和Sev-2事件并在SLA内解决
- 指导L1和L2团队使用工具和最佳实践
- 全面领导复杂的IT项目
- 监督服务团队并推动客户改进
- 确保所有服务符合合同和SLA承诺
- 利用数据提高服务质量和可靠性
- 倾听客户意见并将反馈转化为实际的技术变革
要求
- 计算机科学或信息技术学士学位
- 优先考虑ITIL、Microsoft或类似的专业认证
- 至少8年IT支持或管理服务经验
- 拥有企业环境的丰富背景
- 强大的问题管理和趋势分析能力
- 实际的脚本编写和自动化经验
- 在关键事件中具备明确的领导能力
- 能够培训和指导技术团队
- 强大的客户和利益相关者对齐能力
- 在多个工作流中证明的项目交付能力
福利
- 成长文化：我们的许多领导者都是从初级职位开始的——我们相信投资于员工并从内部培养人才
- 持续反馈：我们不等待年度评审——我们相信实时的指导和发展
- 支持和协作氛围：我们注重共同学习，相互鼓励，并作为一个团队迎接挑战
- 为每种个性提供空间：喜欢社交？您将在我们热闹的环境中茁壮成长，这里对话和联系是关键。喜欢安静专注？我们有专门的专注室，非常适合深入工作
- 灵活的工作选择：每月最多可享受6天在家办公——找到适合您的平衡
