具体责任
- 跨多个服务交付团队工作
- 专业化：
- 软件开发
- 测试
- 支持
- 网络
- 安全
- 应用程序
- 平台
- DevOps
- 云
- 数据
- 数据库
- 基础设施
资格与经验：
- 5-10年软件开发生命周期或服务管理经验（如事件、问题、变更、配置、可用性、IT持续管理）
- 在1或2个技术栈中具备深厚的专业知识，并能够快速学习新技术
- 能够指导和引导工程师团队或其他服务管理人员
- 能够识别需求并创建满足识别需求的解决方案架构
- 能够分析解决方案或流程（包括但不限于服务管理）并提供简化方法
- 精通软件或基础设施问题的故障排除，使用工具进行故障排除或调试大型代码库
- 通过结合最佳实践来改进团队运营实践
- 成功推出新功能或重新架构旧功能。开始平衡技术与业务价值
- 提供专业的硬件/软件/网络问题诊断/解决方案以解决客户的网络问题
- 了解云网络（AWS和AZURE）
- 了解AWS和AZURE的架构原则和关键网络服务，如AWS全球基础设施、VPC、S3、EC2、Route 53、Transit Gateway、Direct Connect。
- MS Azure VNET、VNet-Peering、Private Link、vWAN、Express route、Firewall、Load Balancer。
- 计划并执行深入的技术活动，影响活动/计划的方向，并为他人提供技术见解和指导
- 使用商定的故障排除方法调查并帮助解决客户网络和IT资产的问题
- 管理支持案例以实现快速解决，超出客户的期望
- 使用中央文档库，确保团队内知识共享并实现最佳实践
- 支持并负责临时项目以发展理想服务中心的能力
- 通过知识库通信（电子邮件、操作指南等）和团队会议贡献，支持更广泛的团队进行知识共享
- 个人致力于始终提供高质量、卓越的服务。必须具备完成已开始任务的能力。
- 能够在信息共享的快节奏环境中作为跨职能团队成员进行整合。
- 能够快速学习新信息，并始终愿意这样做。
- 能够领导网络项目的设计/配置/部署
- 应该对网络技术有非常深入的了解
- 路由、交换和无线技术及相应协议
- IP服务如ACL、高可用性
- NAT、VPN设置、加密方法和技术、MPLS配置
- 具有故障排除和修复常见错误配置的经验，并能够对上述任何技术进行根本原因分析
- 能够在电话会议期间与FAB和内部团队、IT领导和支持团队进行有效的口头和书面沟通
- 能够根据问题性质实施所需更改。主动和被动地寻找解决方案以防止团队/技术领域出现问题
- 具有设计交互式应用程序、自动化解决方案或服务管理解决方案的实际经验（Cisco DNA、Cisco Nexus Dashboard、MSO、IPAM工具）
- 识别和评估新技术以进行实施
- 具有强大的分析和推理能力，能够可视化过程和结果
- 具有系统性能监控和调优经验
- 不断改进系统监控和警报
- 识别并修复安全漏洞
- 将软件或现有解决方案与现有系统集成
- 能够制定测试计划和质量保证程序
- 建议更改政策和程序
