Help AG正在寻找一位经验丰富的安全顾问（阿联酋国民），负责正确和准确地处理Help AG客户的支持请求。安全顾问将通过电子邮件/电话接收请求，并根据Help AG的支持工作流程进行处理，包括： - 与客户就工单、健康检查、项目和其他技术工作进行持续沟通。 - 根据业务需求，安全顾问需要在客户现场担任驻场工程师。 - 正确和准确地使用工具（工单系统、时间跟踪）并记录工单。 - 跟进任何符合SLA的升级。 - 参加技术培训并获得认证，作为职业发展的组成部分。 - 此外，安全顾问还需参与项目、POC和文档工作。 - 主要目标是客户满意度、专业性、准确性以及工作/职责中的卓越高质量。职责 - 处理来自客户的技术支持工单。 - 对支持的技术进行健康检查。 - 根据需要参与项目和售前活动。 - 更新工单系统以满足SLA要求。 - 与供应商支持组织和工程师进行互动和沟通。资格和技能 - 超过5年的技术信息安全工作经验。 - 在企业环境中处理技术支持、项目的经验。 - 信息安全或IT相关领域的学士学位或同等经验。 - 对复杂环境中的技术关系有深刻理解。 - 拥有F5 Networks、Broadcom、Palo Alto防火墙、Pulse Secure、OPSWAT、Infoblox、Ixia和Fortinet技术供应商的经验和最高认证者优先。 - 优秀且无口音的英语沟通能力（会阿拉伯语更佳）。 - 正确和结构化的文档和图表绘制能力。 - 企业支持中的优秀组织能力。 - 理解信息安全概念和相关技术。 - 在大型组织的TCP/IP网络方面有强大的背景和经验。 - 根据工作要求灵活的工作方法。 - 能够识别新的工作领域并为自己设定新目标。 - 优秀的沟通和培训技能。 - 出色的客户处理能力，友好且目标导向。 - 能够理解复杂的业务流程和活动。福利 - 与全球领先的医疗保险提供商合作的健康保险。 - 通过具有挑战性的项目和工作实现职业发展和成长。 - 全年员工参与和健康活动。 - 优秀的学习和发展机会。 - 包容和多样化的工作环境。 - 灵活/混合的工作环境。 - 开放的沟通政策。关于我们 Help AG是e& enterprise（前称Etisalat Digital）的网络安全部门，为中东地区的领先企业提供战略咨询，结合定制的信息安全解决方案和服务，以满足其多样化需求，使其在保持竞争优势的同时安全发展。自2004年以来，Help AG一直活跃于中东地区，并于2020年被e&（前称Etisalat Group）战略收购，从而在该地区创建了一个网络安全和数字化转型的强大力量。 Help AG通过保持供应商中立、值得信赖、独立，并专注于网络安全的各个方面，已牢固确立了自己作为该地区值得信赖的IT安全顾问的地位。凭借来自行业领先供应商合作伙伴的最佳技术、专业合格的服务交付团队和先进的咨询实践，Help AG通过加强客户的网络防御和保护其业务，为客户提供无与伦比的价值。