角色概述
Keystone Advisors正在寻找一位注重细节的保留分析与质量保证专家，以支持我们的保留团队。该团队与销售和客户服务紧密合作，以改善客户结果、减少流失并加强长期关系。
该角色将支持与客户保留工作相关的质量保证（QA）、数据分析、报告和运营洞察。该人员将帮助确保数据准确性，分析性能趋势，并生成清晰的报告，使销售和客户服务领导者能够做出明智的、数据驱动的决策。
这是一个为早期职业分析师设计的实操职位，适合对分析、运营和客户生命周期管理感兴趣的人员，尤其是在快节奏、数据驱动的组织中。
主要职责
数据收集、验证与质量保证
- 收集、组织和验证来自内部系统和报告的保留相关数据。
- 对以下数据进行质量保证检查：
- 客户活动
- 保留表现
- 销售和客户服务互动
- 识别数据不一致、缺失值和报告缺口，并与利益相关者合作解决问题。
- 支持对保留流程、结果和运营工作流程的质量保证审查。
保留分析与洞察
- 分析数据集以识别与以下方面相关的趋势、模式和洞察：
- 客户保留和流失
- 销售交接和客户生命周期接触点
- 客户服务效果
- 数据错误趋势和模式
- 支持分析，帮助解释客户为何留存、脱离或升级问题。
- 将分析结果转化为保留、销售和客户服务团队的清晰洞察。
报告与仪表板
- 使用以下工具构建、更新和维护定期保留和性能报告：
- Excel（高级公式、XLOOKUP、数据透视表）
- CRM或内部报告工具
- 协助创建跟踪关键保留、质量和性能指标的仪表板。
- 确保报告准确、一致并按时交付。
- 验证来自注册平台和运营商门户的数据，以支持会员管理。
跨职能协作与支持
- 与保留团队合作，了解报告和质量保证需求。
- 通过响应以下问题支持销售和客户服务团队：
- 数据验证问题
- 性能和保留指标请求
- 质量保证和报告查询
- 将业务问题转化为明确的数据需求和可操作的输出。
- 向技术和非技术受众以清晰、简洁的方式展示发现。
- 流程改进与文档
- 记录数据来源、质量保证检查、报告逻辑和工作流程。
- 识别提高数据准确性、报告效率和质量保证流程的机会。
- 协助标准化定期报告和保留指标。
必备资格
- 正在攻读或最近完成数据分析、数据科学、统计学、商业分析、运营或相关领域的学士学位。
- 强大的Excel技能，包括XLOOKUP、数据透视表和高级公式。
- 至少具备一种数据分析或报告工具的经验（Excel、Python、SQL或类似工具）。
- 强大的分析思维和对细节的关注。
- 能够处理运营和性能数据。
- 优秀的书面和口头沟通能力。
- 能够在快节奏、团队导向的环境中协作工作。
优先资格
- 在分析、运营、质量保证或面向客户的环境中有实习或之前的经验。
- 接触过保留、客户生命周期或客户体验分析。
- 熟悉CRM系统（Salesforce或类似系统）。
- 有支持内部团队的报告、仪表板或质量保证审查的经验。
您将获得的收益
- 通过分析和质量保证支持保留策略的实操经验。
- 接触销售和客户服务运营及决策过程。
- 报告、数据验证和性能分析的实际经验。
- 来自经验丰富的运营和分析领导者的指导。
- 为未来在分析、运营、保留或产品导向团队中的角色奠定坚实基础。
- *福利：
- * 医疗、牙科、视力和人寿保险福利。
- 100%赞助的健身福利。
- 带薪假期和PTO累积。
