职位概述：
客户关系管理（CRM）技术负责人将负责公司的CRM生态系统的技术设计、架构、集成和持续优化。此角色结合了实践工程、技术领导和跨职能合作，以支持零售运营、数字体验和客户生命周期工作流。该职位在确保CRM平台有效支持店内和在线客户参与方面发挥着关键作用。
主要职责：
• 负责CRM架构、配置、集成、自定义和系统性能
• 为离岸开发团队提供技术指导，并进行代码和架构审查
• 作为CRM在零售、电子商务、客户数据和门店系统方面的技术主题专家
• 监督CRM平台的设计、实施和长期维护
• 确保CRM配置支持零售流程、客户生命周期和全渠道工作流
• 推动改进以提升CRM的稳定性、性能和可用性
• 与销售、市场营销、零售运营、电子商务、客户服务和门店运营团队合作
• 将业务需求转化为技术规范和实施计划
• 评估来自数字和门店接触点的反馈，并推荐技术解决方案
• 开发自定义CRM功能，包括工作流、仪表板、报告和自动化
• 维护集成文档，并执行数据质量和治理标准
• 管理CRM项目，包括范围界定、调度、资源对接和交付
• 向利益相关者提供关于时间表、风险和权衡的清晰沟通
所需资格：
• 信息技术、计算机科学、工程或相关领域的学士学位
• 五年以上CRM工程或开发经验
• 两年以上技术领导或CRM负责角色的经验
• 在Salesforce、Zoho、HubSpot或其他企业CRM系统上有强大的实践经验
• 具备使用API、Web服务和第三方工具进行系统集成的经验
• 使用Java或Python等语言的编程经验
• 具备市场营销自动化工具和客户服务系统的经验
• 具有在敏捷或Scrum环境中工作的经验
• 支持零售或电子商务运营，涵盖店内和在线客户接触点的经验
• 能够领导离岸工程团队并在没有直接权威的情况下影响他人
• 较强的问题解决能力，能够在快节奏的环境中提供解决方案
• 出色的沟通能力，能够将业务需求转化为技术执行
优先资格：
• 有销售点集成和全渠道零售系统的经验
• 有聊天机器人、人工智能或自动化客户参与工具的经验
• 在多站点零售环境中扩展CRM系统的经验
福利：
这是一个直接雇佣的机会。被选中的候选人将直接由我们的客户雇佣。所有的薪酬和福利，包括但不限于医疗保险、退休计划、带薪休假和其他福利，将由客户根据其内部政策提供，并遵循适用法律和资格要求。
薪资范围：每年$180,000 – $200,000（根据经验而定） 
