关于QNB
QNB集团成立于1964年，是该国首家卡塔尔本土商业银行，已稳步发展成为中东和非洲（MEA）地区最大的银行。
QNB集团通过其子公司和关联公司，业务遍及三大洲的31个国家，提供全面的先进产品和服务。员工总数超过28,000人，通过1,000个网点为多达2,000万客户服务，拥有4,300台ATM机的网络。
QNB一直保持着在标准普尔（A）、穆迪（Aa3）和惠誉（A+）等领先信用评级机构中最高评级的区域银行之一的地位。该银行还获得了许多来自国际专业金融出版物的奖项。
根据集团持续强劲的财务表现和不断扩展的国际业务，QNB目前被《品牌金融》杂志评为中东和非洲最有价值的银行品牌。
QNB集团积极参与社区支持计划，并赞助各种社会、教育和体育活动。
工作目的概要
任职者负责集团运营风险评估和质量控制的充分性和有效性。通过向战略计划和审查提供信息和分析，实现质量保证的运营目标；准备和完成行动计划；实施生产、生产力、质量、SLA和客户服务标准；识别和解决问题；完成审计；确定系统改进；实施变更。任职者将负责管理和实施持续改进计划，以定量和定性地提高集团运营中所有单位的成本、质量和服务。此外，任职者将负责与集团TQM团队合作，在集团运营中推广精益/六西格玛/变更管理标准和方法。
按维度划分的基本职责和责任
• 股东和财务：
• 创建/批准关键绩效指标（KPI），用于项目团队的绩效监控和质量测量，并定期监控其成就。
• 为AVP、质量保证和风险评估角色实施KPI和最佳实践。
• 参与制定集团年度预算流程，管理项目运营，确保在指定成本和规格内按时完成，监控和控制费用在预估预算内，以实现总体目标。
• 提高部门的绩效管理和质量改进能力，协助运营单位推动质量和效率改进，进行分析并与业务合作制定改进计划。
• 开发新的和改进现有的运营业务流程，以创建控制措施，确保质量水平和风险缓解。
• 在授权范围内行事，并将权力委派给相应的员工，并监控其行使情况。
• 清楚了解银行财务和非财务表现背后的重要因素。
• 客户（内部和外部）：
• 确保相关用户部门在制定风险评估和质量控制方面的协调。
• 推动团队中的客户声音（VOC）可操作性，保持/提高分数，并从VOC中获取改进输入。
• 推动SLA遵从性/客户CTQ关键质量，确保所有参数都得到满足，并采取纠正和预防措施。
• 持续监控进展情况，并及时向EVP、中央运营和EVP运营控制以及SEVP集团运营准备报告。
• 研究所有现有产品，并建议最佳实践以最小化风险；根据市场行为增加自动化，提高生产力和收入。
• 领导团队进行任何系统测试；UAT和上线以及产品增强。
• 与内部和外部供应商、集团IT和外部供应商/顾问联系，以便能够实施新的和改进的流程。
• 在流程改进审查期间，与相关部门/单位的管理层/指定代表联系，以获得对建议变更的批准。
• 根据与内部部门/单位的服务水平协议（SLA）进行活动，以实现周转时间的改进。
• 建立和维护与相关部门/单位的强大/有效关系，以实现集团的目标。
• 内部（流程、产品、法规）：
• 准备项目管理和控制的策略、政策、标准和指南，以在有限的资源、时间和预算内实现项目分配的目标。
• 确保所有运营业务流程具有适当水平的运营控制，以管理风险和暴露。
• 推动SLA遵从性/客户CTQ关键质量，确保所有参数都得到满足，并采取纠正和预防措施。
• 与业务合作以提高客户满意度和产品质量，以确保满足或超出客户要求。
• 确保进行变更影响分析、准备评估调查、焦点小组和个人员工访谈，以评估变更的潜在影响，分析收集的数据，并推荐适当的行动方案。
• 确保进行部门访问，以了解员工在实施或理解流程和程序时面临的实际和理论困难。
• 确保适当和有效地使用可用资源。
• 持续监控和报告与质量相关的问题给SVP质量保证。
• 通过进行神秘调查/风险评估和其他突击/计划检查，监控运营单位对QNB质量标准的遵从性，并与相关员工及其直线经理讨论这些调查/检查的结果。
• 支持国际分行和子公司
• 审查流程开发和流程再造/改进研究的结果，并与相关部门/单位的管理层讨论。
• 积极参与通过公司治理开发业务模型的工作，这是高级管理层的要求。
• 识别、记录、分析和管理潜在和实际问题和风险，通过解决日常问题采取纠正措施，将服务中断、关键问题和潜在风险提升至EVP、中央运营和EVP运营控制以及SEVP集团运营。
• 采取果断行动，确保团队内员工成就的快速解决。
• 在集团设定的单位级别履行管理/监督职责。这些任务包括参与管理与团队相关的所有人力资源问题，例如：团队绩效、缺勤管理、培训需求识别和其他请求。
持续改进
• 通过跨职能团队领导改进计划，确保成功，树立榜样。
• 识别并鼓励人们采用优于行业标准的做法。
• 持续鼓励和认可团队中超越常规思维的重要性。
• 鼓励、征求和奖励创新想法，即使在日常问题中也是如此。
• 学习与知识：
• 展示为团队提供方向和愿景的能力，包括激励人们表现，倾听人们，提供反馈，识别优势并提供挑战。
• 识别自我和所有直接报告的专业发展领域，并采取行动增强自我和他人的专业发展。
• 开发和维护对运营控制职能下其他部门工作的意识和问题。
• 执行上述广泛功能工作和功能责任范围内可以定义的其他类似职责。这些可能包括为部门员工提供所有必要的培训和处理管理层分配的特殊任务。
• 保持对银行流程、法规和公认的操作实践的高水平了解。研究行业主题并通过推荐对产品、服务和系统的更改做出反应。
• 定期与员工召开会议并评估他们的表现以及团队整体表现。
• 采取果断行动，确保团队成员之间未解决的申诉或冲突的快速解决。
• 识别员工的发展机会和活动，并促进/指导他们提高效能，为承担更大责任做好准备。
教育/经验要求
• 学士学位大学毕业/优先专业为市场营销、银行、金融、会计、经济学、工商管理或信息技术（相关学习领域）
• 至少10年相关经验，最好是在一家高度评级的国际银行中。
注意：您需要附上以下文件：
• 简历/CV
• QID（正面和背面）
• 护照
• 教育证书
• 出生证明
