角色
该角色的目的是管理项目的交付，推动运营和交付治理，确保合适的人才供应链，以优化客户满意度和交付成本。
交付管理
- 确保项目的无缝交付。
- 在过渡/迁移阶段后，根据预算、成本、风险和人员需求部署最佳项目交付结构。
- 根据项目规范和要求创建季度项目章程，制定明确的每周项目轨迹，确保在进度、质量、努力和成本方面100%遵守。
- 确保100%遵守项目SLA、信息安全协议和其他合同义务。
- 监控并对内部和外部审计发现采取适当行动，确保无重大不合规或偏离SLA。
- 在客户和内部技术交付团队之间协调，以通过遵守项目指标的组织规范来推动项目健康。
- 推动各种项目相关审计，如质量、客户、ISO等，确保零不合规。
- 定期与质量团队进行协调，采取主动措施解决问题/可能的升级。
- 定期与劳动力管理组（WMG）进行协调，以确保根据计划/项目要求100%履行。
- 定期审核交付的质量（QA）状态，并与QA团队合作，确保遵守质量保证标准和流程。
- 根据现行业务需求和规范，在Confluence和SAP中维护项目结构。
- 确保按MSA承诺的预期缩减（ERD）合规性。
客户关系管理
- 与客户合作，部署多种解决方案在/跨SLs中，以为客户创造更强的价值主张。
- 定期进行客户联系（会议/访问/视频会议），并参与与客户管理/参与经理的管理审查会议（MRM），以了解客户当前和未来的需求，并寻求反馈以改进交付方法/时间表/资源分配。
- 识别并关闭项目的早期预警，以避免任何客户升级。
- 计划并与客户管理/领导团队一起进行季度业务审查（QBR），推动改进行动，并在账户内挖掘新的投资组合/机会。
- 定期与客户设计和监控项目绩效仪表板/报告。
项目治理
- 创建每周/月度/季度MIS和报告，以监控和跟踪整体项目。
- 定期与交付团队进行关于运营、质量和履行参数的审查，并在现有项目上生成和实施新想法。
- 识别和解决项目交付中的潜在风险或早期预警信号，以推动零意外升级并消除任何收入泄漏。
- 将项目章程中的任何偏差在进度、努力、成本、基础设施方面升级给交付经理，并最大限度地减少过程例外和实际项目计划的偏差。
- 审查和监控收入分配/实现，以避免OB收入泄漏。
- 在审查期间向交付领导团队提供有关整体交付绩效参数（项目健康、利用率、实现等）的输入，突出任何关键项目升级和潜在风险。
运营卓越与自动化重点
- 根据收到的事件数量进行帕累托分析，并相应识别自动化机会，在项目中推动增值。
- 与Holmes RO团队协调，部署下一代超自动化和众包计划，以提高生产力、质量和交付速度。
- 与工具团队互动和参与，引入新工具到项目中，以自动化某些指针/消除项目中的任何噪音。
创新重点
- 与团队头脑风暴，识别改进机会和计划，以进一步提高质量、交付速度和生产力参数。
- 推动增值和BVMs；确保管理层在MRM和QBR中向客户展示它们。
