助理产品支持代表（RCM/计费）
地点：奥斯汀、达拉斯、休斯顿 TX / 远程
部门：客户支持
在 Raintree，我们不仅在塑造治疗技术的未来，我们正在创造它。这是您成为更大事物一部分的机会，您的职业生涯将在这里拥有改变游戏规则、定义职业生涯的时刻，将您推向新的高度。我们旨在成为最优秀人才的最佳去处，我们正在寻找有抱负、有创造力的思想家，准备好产生影响。无论您是在推进 AI 解决方案还是增强用户体验，您在这里的工作将塑造治疗技术的未来，同时与同样致力于您成功的敬业专业人士一起推进您的职业生涯。在 Raintree，您的想法推动真正的变革，您的成长是无限的，您所做的工作将触及数百万人的生活。准备好点燃您的职业生涯并留下持久的遗产了吗？加入我们，成为非凡事物的一部分。职责和责任
• 为客户提供 Raintree 的 EMR 平台支持、技术解决方案和基本的操作指导
• 专注于快速发展您在三个核心领域之一（实践管理、临床或计费/财务）的知识和技能
• 提供卓越的客户服务，始终保持积极和尊重，采取电话优先的方法。
• 通过同理心和积极倾听展示一流的沟通技巧。利用这些技能帮助收集相关信息并验证以消除歧义。
• 展示卓越的故障排除技能，以隔离基本问题的原因和重现问题的步骤。
• 通过利用您手头的所有工具（知识库、文档、屏幕共享、测试系统等）加快问题解决。
• 利用批判性思维技能帮助优先排序、独立决策和问题分解能力。
• 有效管理您的案例 - 记录，记录，记录。与客户设定具体的跟进日期/时间并履行这些承诺。做正确的事，不要让您的案例变陈旧。
• 利用优先级和老化来指导跟进以及何时应升级问题。
• 快速识别客户需求并成功实施解决方案
• 关闭所需的最低数量的客户案例并跟进升级问题
• 根据需要执行新的 Raintree 软件升级和相关任务
• 向管理层及时更新所有高优先级、高影响力的问题
• 识别常见挑战并主动提供改进我们产品/流程的方法
• 为 Raintree 的知识库内容、文档和培训材料做出贡献
• 将用于解决问题的知识文章链接到所有相关案例
• 确保遵守公司政策，维护数据安全和保密性。
• 客户至上 - 自己承担并在内部解决。避免转接客户、电话或案例。
• 除了提供优质服务，您的工作是成为一流的 Raintree 故障排除员/问题解决者。职位能力和要求
• 学士学位或相关经验
• 至少 2 年在 SaaS 环境中提供软件应用支持的经验
• 高技术能力
• 在复杂的技术环境中，拥有卓越的客户支持、故障排除和问题解决的良好记录
• 优先考虑医疗/收入周期管理经验
• 优先考虑以前在 SaaS 或医疗 IT 公司工作的经验
• 拥有 EMR/EHR 医疗软件应用的工作知识是一个加分项
• 必须能够在太平洋时区的时间表上工作（首选上午 8 点至下午 5 点 PT）
• 该职位需要符合 HIPAA 的环境。成功需要一个受控和专用的工作空间。我们的福利
• 远程工作/在家工作
• 带薪休假/11 个带薪假期/年终假期
• 健康、牙科、视力、HSA/FSA
• 公司匹配的 401K
• 残疾和人寿保险
• 员工援助计划
• 带薪育儿假
关于 Raintree Systems
Raintree 是企业和中型治疗提供者组织的卓越平台。我们屡获殊荣的患者参与和沟通、临床文档、收入周期管理（RCM）和商业智能解决方案专为物理治疗、职业治疗、语言治疗和 ABA 实践在所有治疗环境中的需求量身定制。
我们的核心价值观
我们把客户放在首位 - 我们开放和诚实 - 我们有纪律，但灵活
我们喜欢解决问题 - 我们致力于卓越 - 我们是一个高绩效团队
Raintree Systems 为所有员工和求职者提供平等的就业机会，并禁止任何类型的歧视和骚扰，无论种族、肤色、宗教、年龄、性别、国籍、残疾状况、基因、受保护的退伍军人身份、性取向、性别认同或表达，或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征。
