合同：12 个月（有强大的延长/转正潜力）
工作模式：混合：灵活/最少现场工作日
加入一家领先的财富 500 强能源供应商的客户 IT 团队，担任甲骨文服务云管理员。在这个关键角色中，您将提供关键支持并推动下一代客户体验平台的有针对性的增强 - 所有这些都在混合时间表下，现场工作日最少。
您将做什么：
• 与跨职能团队（埃森哲、全职员工、集成负责人）合作，确定范围和优先级
• 强化变更控制流程，升级障碍，并持续改进支持工作流程
• 协助功能推出：新模块、业务规则调整和用户界面增强
• 支持概念验证、配置设计会议和用户验收测试活动
• 对工作区、业务规则、路由逻辑和知识文章进行小幅更新
• 参与 ServiceNow 的工单分类、升级和解决工作流程
• 记录事件细节，与支持团队协调，并跟踪服务水平协议绩效
• 合作进行集成任务（SOAP/REST 或中间件）和简单的客户端脚本（JavaScript/PHP）
• 协助增强和维护显示计费和客户数据的 CX 代理用户界面
• 提供输入以构建或完善自动化管道（配置的 CI/CD）
核心资格：
• 3 年以上的客户体验服务云（RightNow/B2C 服务）管理经验，担任运营或项目支持角色
• 熟悉应用程序和服务云模块（知识、聊天、代理桌面、门户）以及常规变更控制流程
• 熟悉集成（SOAP/REST API 或 OIC/Boomi 等中间件）和基本脚本（JavaScript、PHP）
• 在协调多环境发布和支持用户验收测试周期方面取得成功
有价值的（非必需）：
• 甲骨文 B2C 服务实施专家或 OCI 基础认证
• 集成云专家、ITIL 基础或 ServiceNow 管理员
• 具有 Oracle 集成云、Boomi 或 MuleSoft 的经验
• 熟悉环境配置的自动化工具（Terraform、Ansible）
• 之前接触公用事业或大型企业环境
• B2C 服务实施专家、OCI 基础、集成云专家、ITIL 基础、ServiceNow 管理员
• 具有 Oracle 公用事业客户信息系统（CIS）或 Oracle 公用事业客户云服务（CCS）的经验
• 熟悉高级计量、数字自助服务或计费云服务模块
工作类型：合同
薪资：每小时 60.00 - 65.00 美元
预期工作时间：每周 40 小时
福利：
• 401(k)
• 牙科保险
• 健康保险
• 视力保险
工作地点：美国伊利诺伊州芝加哥市混合远程 60603 
