高级团队负责人，技术服务是一个正在发展的管理角色，负责领导一支工程师和专家团队，以确保为客户提供持续、高质量的IT服务交付。该角色专注于主动的事件和问题管理，确保客户满意，并确保所有服务水平协议（SLA）得到满足。
主要职责：
• 领导和管理技术服务工程师/专家团队，提供指导、辅导和绩效管理。
• 确保对客户IT基础设施和系统的技术事件和问题进行主动监控、调查和解决。
• 监督服务交付，确保满足SLA并实现高客户满意度。
• 协助规划、构建和支持客户的技术解决方案。
• 促进协作的高绩效团队环境，推动知识共享和最佳实践。
• 与其他技术团队、供应商和利益相关者沟通，升级和解决复杂问题。
• 监控团队绩效指标、报告和持续改进计划。
资格与技能：
• 信息技术、计算机科学、工程或相关领域的学士学位。
• 至少6年的IT经验，其中至少2-3年担任团队领导或监督角色。
• 对IT基础设施、网络、服务器、存储、云平台以及事件/问题管理流程有深入了解。
• 具备IT服务管理（ITSM）、以SLA驱动的支持和运营领导经验。
• 出色的领导力、沟通能力和利益相关者管理技能。
• 能够在压力下管理复杂事件并推动解决方案。
• ITIL、PMP或相关认证优先。 
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