您是否曾想过云中发生了什么？
DigitalOcean (NYSE: DOCN) 简化了云计算，使构建者可以花更多时间创建改变世界的软件。凭借我们关键任务的基础设施和全面管理的产品，DigitalOcean 使初创公司和中小型企业 (SMB) 能够快速部署和扩展现代应用程序。作为一个以远程为主的组织，我们的员工和客户一样，遍布全球。
作为核心支持团队的负责人，您将与客户和团队紧密合作，负责提供卓越的客户支持。您还将向团队传达公司和部门的目标及截止日期。此外，您将支持团队经理管理核心支持团队的日常运营。
这一角色需要对产品的功能和能力有深入的了解，以及有效排除问题的能力。
您将要做的事情：
团队负责人将负责多项任务，包括但不限于以下内容：
作为个人贡献者 -
• 先前对 DigitalOcean 或其他云基础设施的了解是有益的。
• 管理日常工作负载，确保适当的分配和团队绩效，以实现服务水平协议 (SLA) 目标。
• 保持对公司、平台和产品组合的最新专业知识。
• 排除应用程序和产品问题。
• 作为客户和团队成员的升级联系点。
• 在 DigitalOcean 内部为客户需求辩护。
• 通过工单、电子邮件或电话回应客户的技术和产品问题。
• 在团队环境中进行协作和独立工作，倾向于沟通。
作为领导者 -
• 指导和辅导团队，以持续改进实现团队和个人目标。
• 提供领导力，确保对日常和每月团队绩效、产品和流程的可见性。
• 跟踪、分析并报告组织内的关键定性指标。
• 根据需要与其他团队和部门合作，以增强客户体验。
• 审查客户反馈，例如客户满意度 (CSAT) 和净推荐值 (NPS)，并相应处理。
• 积极识别和实施流程改进和生产力提升的机会，通过执行各种项目。
我们对您的期望：
• 在云技术和 Linux 系统方面有丰富经验。
• 对技术和客户支持充满热情。
• 与我们的品牌和团队文化高度一致。
• 优秀的分析能力和识别模式的能力。
• 之前在客户成功或解决方案架构角色中的经验。
• 出色的沟通技巧，能够清晰简明地解释技术概念。
• 强烈希望最大化团队潜力，能够有效平衡多重需求，设定优先级并管理期望。
您会喜欢在 DigitalOcean 工作的原因：
• 我们为在这里工作感到自豪。您将成为一家具有前沿技术的公司的成员，我们以简化云计算为荣，使构建者可以花更多时间创建改变世界的软件。作为团队的一员，您将是一个思维开阔、勇敢大胆、积极进取的鲨鱼，像一个拥有者一样拥有行动偏好和对客户、产品、员工和决策的强烈责任感。
• 我们优先考虑职业发展。在 DO，您将做出职业生涯中最好的工作。您将与行业中一些最聪明和最有趣的人一起工作。我们是一个高绩效的组织，将始终挑战您思考更大。我们的组织发展团队将为您提供资源，以确保您不断成长。我们为员工提供相关会议、培训和教育的报销。所有员工均可访问 LinkedIn Learning 的 10,000 多门课程，以支持他们的持续成长和发展。
• 我们关心您的福祉。无论您身在何处，我们都将为您提供一系列竞争力的福利，以支持您的整体福祉，从一次性远程工作津贴到健康津贴，再到灵活的休假政策等。虽然我们福利的理念在全球范围内是相同的，但具体福利可能会根据当地法规和偏好有所不同。
• 我们奖励员工。该职位的薪资范围为 $80,520 - $100,680，具体取决于市场数据、相关工作经验和技能。除了基本工资外，您可能还有资格获得奖金；奖金金额根据公司和个人绩效确定。我们还为符合条件的员工提供股权补偿，包括入职时的股权授予和参与我们的员工股票购买计划的选项。
• 我们重视多样性和包容性。我们是一个平等机会的雇主，承认思想和背景的多样性可以建立更强的团队和产品，以服务我们的客户。我们认真而深思熟虑地对待多样性和包容性。我们不会基于种族、宗教、肤色、血统、国籍、种姓、性别、性取向、性别、性别身份或表达、年龄、残疾、健康状况、怀孕、基因构成、婚姻状况或军队服务进行歧视。
• 这是一个远程角色。 
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