我们致力于让每个人、每个团队和每家公司都能够定制他们的软件，以解决任何问题并应对任何挑战。计算机可能是我们最强大的工具，但大多数人无法构建或修改我们每天使用的软件。在 Notion，我们希望通过专注、设计和工艺来改变这一点。
自 2016 年以来，我们一直在共同努力，像皮克斯、三菱、Figma、Plaid、Match Group 以及成千上万的客户一起走过这段旅程。今天，我们正在快速成长，期待新的团队成员加入我们，他们都是自己领域的佼佼者。我们热衷于建立一个与 Notion 在全球范围内接触的数百万人一样多样和富有创意的公司。
Notion 是一家面对面的公司，目前要求员工在两个 Anchor Days（周一和周四）到办公室，并希望员工在一周的大部分时间里在办公室工作（包括第三天）。
关于这个角色：
作为 Notion 的产品支持专家，您将在推动支持流程、产品质量和运营效率的改进中发挥关键作用。这个角色不仅仅是解决升级的客户问题，而是战略性地提升我们扩展支持运营的方式。您将负责复杂的技术用户问题，并与工程、产品和客户体验等团队合作，有效且高效地解决这些问题。
您将利用您的技术专长，特别是在分析趋势和报告以识别和解决客户升级的根本原因方面。您跨职能工作的能力将确保客户反馈转化为可操作的改进，不仅针对支持流程，也针对更广泛的产品体验。在这个角色中，您将帮助推动持续改进，从而改善客户体验，优化客户满意度（CSAT）等关键指标，并在我们继续扩展时保持快速响应时间。
您将实现的目标：
• 利用您的技术专长解决客户问题，并作为我们外部支持团队的主要升级联系人。
• 复制客户问题，进行初步分类，并向工程部门提交软件缺陷和反馈。
• 管理客户体验团队定义的关键绩效指标，如客户满意度（CSAT）和服务水平协议（SLA）合规性。
• 创建和完善内部和外部文档，以帮助用户获得自助服务选项，减少对支持团队的依赖，提高整体效率。
• 深入了解产品和平台，与工程、产品和运营团队跨职能合作，诊断和防止重复问题，同时为改善产品质量和现有工作流程的反馈循环做出贡献。
• 参与值班轮换，以在正常工作时间之外协助客户。
您需要具备的技能：
• 5 年以上支持岗位经验，专注于升级问题和/或技术故障排除。具有对客户满意度和响应时间等绩效指标的贡献记录。
• 出色的问题解决能力，能够诊断复杂的技术问题、查询数据和审查产品日志。您能够高效有效地推动问题解决。
• 证明能够与跨职能合作伙伴（即工程、产品和运营）合作，推动长期解决方案，并确保客户反馈能促进产品改进。
• 具有优化流程、工作流程和支持运营的项目经验，推动绩效改进。您具备强大的组织能力，能够在快节奏的环境中管理多项任务。
• 优秀的书面和口头沟通能力。您能够将复杂的技术材料提炼成非技术受众能够理解的内容。
• 您能够在压力下工作，并保持专注、自信和专业。
• 您能够与位于多个办公室的同事和团队有效合作。
附加加分项：
• 有与外部支持供应商合作的经验。
• 强大的分析能力，热衷于通过解释数据来改善决策和结果。
• 有使用 Salesforce、Zendesk、SQL 数据库、API 和/或 LLM 的工具和技术的经验。
我们从各种背景中招聘才华横溢且充满激情的人，因为我们希望我们的全球员工队伍能够代表我们客户的广泛多样性。如果您对这个角色感到兴奋，但您的过往经验并不完全符合职位描述中的每一点，我们仍然鼓励您申请。如果您内心是一个建设者，认同我们的公司价值观，并热衷于让软件工具制作变得普及，我们希望听到您的声音。
Notion 自豪地成为一个平等机会的雇主。我们在招聘或任何就业决策中不基于种族、肤色、宗教、国籍、年龄、性别（包括怀孕、分娩或相关医疗状况）、婚姻状况、祖先、身体或精神残疾、遗传信息、退伍军人身份、性别认同或表达、性取向或其他适用的法律保护特征进行歧视。Notion 会考虑具有犯罪历史的合格申请人，符合适用的联邦、州和地方法律。Notion 还致力于为合格的残疾人士和残疾退伍军人在我们的求职申请程序中提供合理的便利。如果您因残疾需要帮助或便利，请告知您的招聘人员。
纽约 + 旧金山岗位
没有激励补偿的岗位：
Notion 致力于提供高度竞争的现金补偿、股权和福利。该角色提供的补偿将基于多个因素，如地点、角色的范围和复杂性，以及候选人的经验和专业知识，可能会有所不同。对于位于旧金山或纽约市的角色，该角色的估计基本工资范围为每年 105,000 - 120,000 美元。
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