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职位
承包商
地点
新泽西
职位描述
具有Oracle Integration Cloud、ATPDB、ERP/SCM知识、PLSQL的高级技术负责人
职位概述
PaaS Oracle Integration Cloud的高级技术负责人负责监督和管理Oracle Integration Cloud项目。他们将领导一个技术专业团队，以确保Oracle平台在组织内的成功实施和集成。
主要职责
- 领导Oracle Integration Cloud解决方案的设计、开发和部署。
- 为团队提供PaaS Oracle Integration Cloud最佳实践的技术领导和指导。
- 与利益相关者合作以收集需求，定义项目范围，并确保与业务目标的一致性。
- 进行技术评审、性能监控和Oracle Integration Cloud应用程序的故障排除。
- 及时了解最新的Oracle云技术和趋势，以推动组织内的创新和效率。
技能要求
- 深入了解和实际操作Oracle Integration Cloud。
- 精通Oracle PaaS服务和云技术。
- 对集成模式、API和Web服务有深入理解。
- 优秀的问题解决和分析能力。
- 能够有效地领导和指导技术专业团队。
- 良好的沟通能力，能够与跨职能团队协作。
认证：优先考虑拥有Oracle Integration Cloud认证。
经验
15-19年
主要技能：
Oracle (APPS)-Oracle Cloud Technical-PaaS - Oracle Integration Cloud
职位
Oracle Integration Cloud高级技术负责人
其他要求
地点 - 爱迪生，新泽西（3天现场 - 对于超级人才可以远程）
Oracle Service Cloud个人市场、团体和DTC
角色概述
Oracle Service Cloud专家负责实施和管理Oracle Service Cloud平台，以增强保险公司的客户服务运营。
所需技能和资格
- Oracle Service Cloud经验：5-8年Oracle Service Cloud（Oracle RightNow / Oracle B2C Service）或类似平台的实际操作经验。这包括在配置、实施或支持角色中根据业务需求定制Service Cloud的经验。
- Service Cloud的技术能力：具备强大的配置和定制Oracle Service Cloud功能的技能。能够创建队列和分配规则，实施自动化，定制工作流，并管理Service Cloud组件，如事件管理、知识库和客户门户。具有通过插件或自定义脚本扩展Service Cloud并使用其集成能力（如SOAP/REST API、Connect PHP或Oracle Integration Cloud）的经验非常重要。
- 集成技能：证明能够将Oracle Service Cloud与其他系统和工具集成。熟悉Web服务、API和集成中间件，以将Service Cloud与核心保险系统（保单管理、索赔、账单）以及通信渠道（电子邮件、短信、IVR）和联络中心平台连接。例如，了解集成电话或聊天系统以实现屏幕弹出和无缝全渠道体验是一个加分项。
- 域知识客户服务：对客户服务运营和联络中心最佳实践有扎实的理解。您应该熟悉票证/案例管理、服务水平协议（SLA）、首次呼叫解决和客户满意度指标等概念。这些知识使您能够配置Oracle Service Cloud，以支持高效的呼叫中心工作流程和高质量的服务交付。
- 认证：高度优先考虑拥有Oracle Service Cloud认证（如Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud Implementation Specialist）。
- 保险行业洞察：强烈希望熟悉保险领域。了解保险术语和工作流程。
- 保险领域经验：高度优先考虑在保险行业的先前经验。
- Oracle Service Cloud在保险用例中的应用：在保险用例中部署或增强Oracle Service Cloud的经验将使您脱颖而出。这可能包括将Oracle Service Cloud与保险保单管理系统集成或为保险客户定制Service Cloud客户门户的示例。例如，参与Siebel到Service Cloud迁移或类似的保险背景现代化项目的候选人将在此角色中带来有用的见解。
- 工具和技术：熟悉保险客户服务或Oracle生态系统中常见的其他工具和技术。例如，具有联络中心电话系统（如Genesys、Avaya或NICE inContact）及其与Oracle Service Cloud集成的经验是一个加分项。
- 法规和合规意识：保险是一个受监管的行业，因此确保IT系统符合相关法规（例如，健康保险的HIPAA数据保护法或客户数据隐私的GDPR）的任何经验都是有利的。
- 方法论和工作环境：具有在敏捷开发环境中工作或在遵循SCRUM交付增强功能的项目中工作的经验。
