职位描述
这个职位是什么？
作为运营专家，监管服务，您将运用您的专业知识，成为RBC客户和业务合作伙伴在复杂/专业化操作和例外处理以及复杂/关键治理/监管要求尽职调查方面的第一联系人。您将提供咨询、增值产品和服务/运营建议、洞察和指导。
您将做些什么？
• 为RBC客户和销售/运营合作伙伴提供关于复杂高度监管产品和流程的全面电话支持
• 在解决客户问题时展现长期视角。承担关键对话和解决可能超出政策/流程/程序指南的复杂问题的责任和义务，以满足客户需求/客户升级（如适用）。根据既定的客户升级协议，必要时请示经理
• 专注于实现复杂和专业化客户活动、交易和/或流程的既定基准，助力实现业务特定的客户服务承诺（CSC）和/或服务水平协议（SLA）
• 利用对多样化RBC产品、流程、服务和支持系统/应用程序的深入知识和经验，处理复杂和/或专业化的RBC客户交易和/或调查
• 对日常工作职责、任务和活动的质量和准确性负全责，确保在客户体验、效率和效果以及运营风险和合规性之间保持平衡
• 最大化利用可用技术，维护数据完整性，在企业记忆中记录所有相关的客户服务互动，并通过在最合适的系统中记录客户互动的详细信息（如CART、TSYS等）实现客户服务的连续性（包括客户去市场）
• 理解并接受与角色相关的变化，并承诺持续改进以实现客户和业务战略的对齐
• 参与并推动团队中的跨技能、培训和/或角色混合活动，理解持续学习和创新型员工队伍的重要性和价值
您需要具备什么才能成功？
必备条件
• 必须灵活适应周一至周五东部标准时间上午8点至晚上8点的工作时间
• 2年以上呼叫中心环境经验
• 优秀的组织和沟通能力
• 敏锐的细节关注能力
• 强大的分析能力和高效分析客户文件的能力
优先条件
• 银行业经验
• 双语能力（法语和英语）
您将获得什么？
我们在挑战中茁壮成长，以进步的思维不断成长，并携手合作提供值得信赖的建议，帮助我们的客户繁荣和社区繁荣。我们关心彼此，发挥潜力，为我们的社区做出贡献，实现共同的成功。
• 包括奖金和灵活福利在内的全面总奖励计划，具有竞争力的薪酬
• 有机会产生影响和持久影响，包括接触组织内的关键决策者
• 与一个充满活力、协作、进步和高绩效的团队合作
职位技能
其他职位详情
地址：
YORK MILLS CENTRE, 10 YORK MILLS RD:TORONTO
城市：
多伦多
国家：
加拿大
每周工作时间：
37.5
雇佣类型：
全职
平台：
个人和商业银行
职位类型：
常规
支付类型：
薪水制
发布日期：
2026-01-28
申请截止日期：
2026-02-12
注意：申请将在上述申请截止日期前一天晚上11:59之前接受
包容性和平等机会就业
在RBC，我们相信一个拥有多元化视角的包容性工作场所是我们作为全球最大和最成功的银行之一持续增长的核心。维护一个让我们的员工感到支持、能够最佳表现、有效合作、推动创新并在专业上成长的工作场所，有助于实现我们的目标并为我们的客户和社区创造价值。RBC致力于通过旨在培育基于尊重、归属感和机会的工作场所的政策和计划来实现这一目标。
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