应用支持分析师 - 二级支持 (SQL, .NET, Powershell 脚本, JIRA)
我们正在寻找一位具有扎实 SQL 查询经验的技术支持分析师，特别是在银行/金融行业，以加入我们的团队并支持我们的核心财富管理系统，包括记录簿和交易系统应用程序。在这个职位上，您将排查技术问题，管理支持工单，与跨职能团队协作，并帮助维护关键金融平台的稳定性和性能。
筛选问题：
1) 您在使用 Jira 或 Confluence（用于团队文档）方面的经验是什么？包括在管理层面的使用？
（例如，创建自动化，如在特定状态下在特定时间段后自动关闭工单，为特定用户提供网站访问权限，为团队设置使用的网站）
2) 您对 SQL Server 的经验如何？您是否审查过执行计划？请解释您将如何使用执行计划。
3) 请描述您在 Powershell 脚本、Windows 批处理脚本或 Python 方面的经验？请提供一个示例。
4) 请提供您使用工单系统（如 Service Now 或 JIRA）的经验？您是否熟悉从这些工具创建仪表板？
5) 您有 C#.net 开发经验吗？
6) 您是否参与过将后端代码补丁部署到测试和/或生产环境？如果是，您通常遵循哪些步骤以确保代码部署成功？
7) 您是否进行过股票交易或共同基金交易？如果是，您在购买这些投资时会关注什么？
主要职责
• 为财富系统提供日常二级技术支持
• 排查应用程序、集成和数据库相关问题
• 使用 ServiceNow、JIRA 或类似工具管理和解决事件工单
• 监控系统性能并实施预防性解决方案
• 协助部署系统补丁和数据修复
• 创建和维护用户文档及支持材料
• 与业务、开发和基础设施团队协作
• 定期提供系统健康和工单指标的报告
所需资格
• 信息技术、计算机科学或相关经验的学士学位
• 6年以上的技术支持经验，最好是在银行/金融或财富管理系统中
• Powershell 脚本、Windows 批处理脚本
• C# 或 Python 开发（优先考虑）
• 精通编写 SQL 查询，升级存储过程：
• 支持工单工具（ServiceNow, JIRA）
• 必须熟练使用 Microsoft SQL Server 或类似查询工具
• 排查复杂的应用程序、服务器和数据库问题
• 较强的沟通能力（口头和书面）
• 具有事件管理和根本原因分析的经验
• 能够在团队之间协作工作
• 维护和更新技术文档，包括故障排除指南、知识库文章和最佳实践，使用 MS OneNote 和/或 Confluence。
您将会做的事情
• 为交易系统应用程序提供日常二级支持
• 编写 SQL 查询，升级存储过程，部署系统补丁，创建报告
• 排查应用程序、集成和数据库问题，以最小化停机时间
• 使用 ServiceNow、JIRA 或类似平台管理和解决支持工单
• 与技术和业务团队紧密合作，部署系统补丁和修复错误
• 维护支持文档，包括用户指南和故障排除资源
优先资格
• 具有银行、金融服务或财富管理的背景
• 熟悉 Python、C#.net 开发，敏捷或其他项目管理框架
• 了解金融法规和合规标准
这是一个有回报的混合角色 - 每周在多伦多市中心办公室工作 3 天。请通过 LinkedIn 与我们联系，探索更多机会！
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多伦多