技术支持工程师，
我们正在寻找一位注重细节且积极主动的非工作时间IT技术支持工程师，加入我们的运营团队，担任混合的Tier 1/2支持角色。作为更广泛运营团队的一部分，您将与敬业的专业人员合作，确保美国多个环境的运营准备、可用性和稳定性。
此角色提供关键的非工作时间支持，涉及访问管理、事件响应，以及与监控团队、高级和跨职能IT团队的协作。
理想的候选人具备基础系统管理员经验、扎实的故障排除技能，并熟悉现代身份和访问管理系统，包括Windows Active Directory、Microsoft Entra ID（Azure AD）、Exchange、Office 365以及其他企业应用程序，如Microsoft SQL和Oracle。
主要职责：
响应并解决与以下内容相关的非工作时间服务工单：
- 用户访问问题（密码重置、账户解锁、组分配）
- 邮箱和分发列表管理（Exchange、Office365）
- Entra ID（Azure AD）角色和许可分配
对基于Windows的系统和SaaS身份验证问题进行基本故障排除
进行常规Windows系统管理：
- Active Directory、DHCP、DNS
- 用户权限和文件共享访问
- 打印服务
在以下系统中创建、修改和撤销用户账户：
- Windows Active Directory
- Entra ID / Azure AD
- Microsoft Exchange / Office365
- 按文档记录的自定义/内部业务应用程序
诊断和解决低级网络问题：
- IP冲突
- DNS故障
- vLAN配置错误
对数据库警报进行初步分类：
- 确认并升级监控工具的警报
- 运行预先批准的脚本
- 查看数据库健康仪表板
作为非工作时间事件管理的中央联系人
与Tier 2/3员工或应用支持团队协作以处理复杂问题和解决方案
在IT知识库中记录程序、已知问题和解决方案
确保遵守身份生命周期和变更控制流程
所需技能和经验：
2至4年的IT支持或初级系统管理经验
在以下方面具备用户管理的熟练度：
- Windows Active Directory
- Microsoft Entra ID（Azure AD）
- Microsoft Exchange和Office 365
熟悉系统管理员工具和工单系统，包括：
- Jira和Confluence
- ManageEngine
熟悉监控工具，包括：
- NagiosXI
- Dynatrace
- Cohesity
- Avamar
理解基本的访问控制原则和IAM概念
具备身份验证协议的工作知识（例如，SSO、MFA）
在非工作时间/待命支持角色中有过经验
关键特质：
出色的沟通能力和升级判断能力
能够在最小监督下独立工作
优秀的文档和时间管理技能
高度关注细节和服务导向的思维方式
工作时间：
可能需要周末和节假日的覆盖
这是一个远程职位；优先考虑位于南加州的候选人 
