在 RapidScale，卓越的技术源于卓越的人才。作为安全、可靠的托管云解决方案的成长型领导者，我们帮助中小企业和大型企业简化 IT，释放创新。我们的产品组合涵盖 AWS、Azure 和 Google 以及完整的私有云和网络安全解决方案，帮助公司将技术转化为其最大的竞争优势。作为 Cox 公司的成员之一，我们提供一流的福利、对工作与生活平衡的承诺，以及获奖的工作场所体验。
职位概述：
我们正在寻找一位高技能的对话代理（DialogFlow CX）工程师，成为我们 AI 客户体验团队的基础成员。您将负责设计、开发、测试和实施使用谷歌云对话代理（DialogFlow CX）平台及其集成的生成 AI 能力（利用 Vertex AI）的前沿对话 AI 解决方案。此角色需要对 DialogFlow CX、对话设计原则（包括确定性和生成性交互）、自然语言理解（NLU）调优、提示工程以及将这些解决方案与电话系统（如 AudioCodes LiveHub）和客户后端应用程序集成有深刻的理解。
职责和责任：（基本职责包括但不限于）：
• 使用谷歌对话代理（DialogFlow CX）设计、开发、测试和实施端到端虚拟代理解决方案，包括确定性流程和生成性功能（剧本、数据存储）。
• 在发现和设计阶段与客户和内部团队合作，定义需求、用户旅程和对话流程（语音和聊天）。
• 配置和调优 DialogFlow CX 代理的所有方面：流程、页面、意图、实体、状态处理程序、参数、Webhooks 等。
• 设计、配置和优化生成组件：为剧本/生成器编写有效的提示和说明；配置和管理数据存储（使用 Vertex AI 搜索和对话）以进行检索增强生成（RAG）；实施 API 工具。
• 使用 API、Webhooks 和谷歌云函数（或类似的集成工具，如 n8n）开发和管理 DialogFlow CX 与其他系统之间的集成。
• 将虚拟代理与第三方电话系统集成，特别是在适用的情况下配置和利用 AudioCodes LiveHub 功能。
• 在 DialogFlow CX 中定义和实施自动化测试策略；执行全面的测试计划，涵盖功能、NLU、集成和生成 AI 方面（质量、安全、基础）。
• 分析代理性能数据、对话日志和测试结果，以识别改进领域并进行迭代优化。
• 使用谷歌云操作套件配置已部署代理的基本监控和警报。
• 管理不同环境（开发、质量保证、用户验收测试、生产）中的代理版本和部署。
• 关注谷歌对话代理（DialogFlow CX）、相关的 Vertex AI 更新和对话 AI 最佳实践。
• 与项目经理、客户、主题专家和外部合作伙伴密切合作，确保项目成功交付。
• 创建和维护技术文档（设计规格、配置指南）。
技术技能要求
资格：
• 对话代理（DialogFlow CX）专业知识：在设计、构建、测试和部署复杂、大规模语音和聊天虚拟代理方面拥有深厚的实践经验，熟练掌握所有核心组件（流程、页面、意图、实体、履行、Webhooks、环境、测试等）。
• 生成 AI 集成：对配置和集成谷歌生成 AI 特性在 DialogFlow CX 中有深入理解和实践经验，包括：
• Vertex AI 搜索和对话（用于数据存储/RAG）。
• 剧本/生成器和提示工程技术。
• 实施和测试 API 工具。
• 理解基础模型（如 Gemini）和负责任的 AI 原则。
• 对话设计与 NLU：对确定性和生成性交互的对话设计原则、意图分类、实体提取和 NLU 调优最佳实践有深刻理解。
• 集成技能：在使用 REST/JSON API、Webhooks 将 DialogFlow CX 与外部系统集成方面有丰富经验。具有开发或脚本集成（例如，使用谷歌云函数）的经验。
• 开发技能：精通 Python 是构建集成（Webhooks、云函数、第三方工具）的强烈期望。熟悉其他脚本语言者优先。
• 谷歌云平台：对相关 GCP 服务（如云函数、IAM、云日志/监控、Firestore/BigQuery、谷歌云存储）有工作知识。
• 沟通与协作：优秀的书面/口头沟通能力，强大的人际交往能力，能够清晰地解释技术概念，并有效地与团队和客户合作。
• 解决问题：具备强大的分析和故障排除能力，能够诊断和解决复杂对话流程和集成中的问题。
优先技能：
• 配置或与 AudioCodes LiveHub 或类似的 SIP/电话网关解决方案集成的经验。
• 使用工作流自动化工具进行集成设置和管理的经验（例如，n8n）。
• 使用谷歌云数据可视化/报告工具的经验（例如，Looker）。
• 使用本地连接器或 API 将 DialogFlow CX 与第三方 CCaaS 平台（例如，Genesys Cloud、RingCX、Avaya）集成的经验。
• 熟悉其他对话 AI 平台（例如，Amazon Lex、Microsoft Bot Framework）。
• 相关的谷歌云认证（例如，专业云架构师、专业数据工程师、专业机器学习工程师）
教育与技能要求：
• 5 年以上开发复杂 Dialogflow CX 虚拟代理（语音和聊天）的可证明经验，包括交付具有确定性和生成能力的代理。
• 相关学科的学士学位和 6 年相关领域的经验。合适的候选人还可以具有其他组合，例如硕士学位和 4 年经验；博士学位和 1 年经验；或 10 年相关领域的经验。
• 强大的分析和解决问题能力。
• 需要有限的监督和指导；独立推动结果并设定优先级。
• 能够在 24x7 的待命轮班时间表中工作。
• 灵活的工作时间。
薪资：119,600.00 - 199,400.00 美元/年
薪酬：
薪酬包括基本工资 119,600.00 - 199,400.00 美元。基本工资可能会根据职位的最终地点和所选候选人的知识、技能和能力等因素在预期基本薪资范围内有所不同。该职位可能有资格获得额外的薪酬，包括激励计划。
福利：
公司为符合条件的员工提供灵活的带薪休假，员工可以根据职责、公司需求和义务的情况自行决定假期；每年七个带薪假期；每年最多 160 小时的带薪健康假期用于员工自身或家庭成员的健康。员工还可以获得额外的带薪休假，包括丧假、投票假、陪审团义务假、志愿者假、军假和父母假。
申请者必须目前获得授权，可以在美国为任何雇主工作，无需当前或未来的赞助。
在加利福尼亚州，我们将考虑使用替代交通工具的非驾驶候选人，符合适用法律。
申请截止日期：2025 年 6 月 30 日 
纽约