职位详情
描述
职位概要：
网络监控工程师向托管服务总监汇报，支持客户环境的管理和监控工具，包括UCaaS/VoIP、Velocloud SD-WAN、防火墙、交换机、路由、无线、微软服务器和VMware环境。网络工程师将运用深入的网络技能解决监控工具的常见和复杂技术问题。通过详细分析、收集业务需求、提出建议，并参与网络监控解决方案的设计和实施，此角色支持客户的技术需求，同时提供卓越的客户服务。重要的是，网络工程师负责领导项目，并能够进行单个项目的资源和工作调度。
主要职责/任务
- 管理和维护LogicMonitor和PRTG的网络监控工具环境，包括与其他工具和供应商的集成。
- 识别增强监控能力和自动化的机会。
- 开发和维护符合运营和客户需求的仪表板、警报和报告。
- 为初级网络分析师、网络专业人员和系统管理员提供指导和领导。
- 根据需要或按计划轮班协助托管服务运营中心的请求和故障单。
- 为包括Velocloud SD-WAN、Meraki、Cisco、Juniper、Fortinet、Microsoft、VMware等多种技术和供应商的客户网络提供支持。
- 与专业服务团队和客户支持团队合作，在客户环境中设计和实施网络监控解决方案。
- 评估客户基础设施和监控需求，以制定量身定制的部署策略。
- 协助新客户的网络监控实施的入职、配置和验证。
- 为客户提供专业的IT支持，专注于客户服务，以实现高续订率。
- 管理内部和外部客户的期望。
- 进行客户跟进以验证最终解决方案并确定满意度。
- 确保团队满足客户服务水平协议（SLA）的期望。
- 保持对所有未解决的客户交付前和交付后问题的关注，并在必要时向客户提供状态。
- 根据需要推动问题调查和解决。
知识、技能、能力和行为
- 出色的问题解决、故障排除和调试技能。
- 出色的书面和口头沟通能力。
- 能够在以客户为导向、积极的团队环境中工作。
- 强大的人际交往、口头、视觉和书面沟通能力，适用于技术和非技术员工的沟通。
教育/经验
- 7年以上专业IT经验。
- 拥有安装、升级和维护UCaaS/VoIP产品的实际经验。
- 拥有路由器、交换机、无线和防火墙技术的实际经验。
- 需要具备SDWAN解决方案的经验。
- 需要具备管理LogicMonitor环境的经验。
- 优先考虑开发用于自动化和与LogicMonitor集成的自定义LogicModules的经验。
- 优先考虑具备网络监控的API集成经验。
- 熟悉SNMP、WMI、NetFlow和其他监控协议。
认证
- 优先考虑网络、微软和VMWare认证。
身体要求
久坐工作——偶尔施加最多10磅的力量，经常施加可忽略不计的力量，和/或不断需要抬起、携带、推、拉或以其他方式移动物体，包括人体。久坐工作大部分时间都涉及坐着。
免责声明
上述信息旨在表明此分类中员工所执行工作的总体性质和水平。其设计并不包含或解释为所有分配给此工作的员工所需的职责、责任和资格的全面清单。
