职位：开放职位 客户关系管理数据洞察经理 262122
职位描述 目的：客户关系管理数据和洞察经理负责所有美妆通行证的数据洞察和分析工作，以推动整个组织的有效决策。该职责确保数据的无缝和实时访问；并推动其团队生成强有力的洞察和可操作的报告。他/她在识别数据需求、将原始数据转化为引人注目的洞察以及与相关的丝芙兰团队合作识别/采取机会方面具有丰富的专业经验。
客户关系管理数据和洞察经理需要是一位有效的项目经理，能够优先处理工作、推动交付成果，并与团队有效合作。他/她还应是一位强大的团队经理，能够激励、培养和发展团队成员。
主要职责：
忠诚度健康管理：
监督主要程序关键绩效指标（KPI），创建准确的每月预测，并对比每月实际数据。
领导关键忠诚度项目健康指标的监控，以识别状态/风险，并深入分析洞察/趋势。
利用数据提供可操作的洞察，进一步优化项目表现并增强客户保留。
定期以清晰易懂的格式向利益相关者展示发现，以便为战略决策提供信息。
数据和洞察监督：
管理所有进入的数据请求，以支持丝芙兰业务的忠诚度相关数据，包括门店、电子商务、品牌等。
领导所有讨论和请求，以支持：
主题活动和品牌/产品发布的洞察和报告需求。
礼品等的预测、运行率和兑换情况。
沟通的细分洞察和A/B测试。
建立优先级框架，以有效处理相互竞争的需求，并在团队成员之间合理分配工作。
监控工作负载和进入请求，以保持对待办事项、新请求和进行中工作的掌控，并不断标记交付风险。
报告和支持领导：
监督向各业务领导团队定期交付的每周和/或每月报告，重点关注门店和在线的忠诚度指标。
管理和维护用户友好的报告和仪表盘，提供关键的实时指标，易于被更大组织访问和理解。
以一致的节奏分享报告，并确保有强烈的后续影响，以确保利益相关者得到充分信息并能够做出有效决策。
通过不断与集团内其他洞察专家（包括优惠、电子商务和零售）对齐，继续推动组织内的数据卓越。
利益相关者管理和请求优化：
与各业务团队建立良好的关系，以了解他们的数据需求，并确保交付的结果与他们的业务挑战相关且及时。
组织和管理所有进入的数据请求，确保请求的明确性和数据需求的目的。
创建一个有效的数据存储库，存储所有先前的报告和仪表盘，以确保跨团队和请求者的访问和共享。
成为全球和中央团队在数据洞察和分析领域的联系人。
与全球和中央技术团队不断协调，以确保访问正确的数据平台/系统和数据提取的可靠性。
技能、经验与个性：
5年相关经验，擅长提取和分析大型数据集并创建可操作的洞察。
在利用数据推动业务决策方面有成功的记录，且有明显的影响。
优先考虑在零售行业工作的经验，专注于多个品牌和产品以及复杂的数据细分。
具有分析学、计算机科学或相关领域的学士学位。
能够快速学习新的数据平台，并精通利用工具快速有效地分析数据。熟悉Power BI者优先。
优秀的项目经理，能够处理多个和相互冲突的请求，并有效地在团队成员之间制定交付计划。
出色的沟通能力（口头、书面和人际交往）以及团队合作能力。
最重要的是，理想的候选人需要深入理解丝芙兰的文化基因和员工价值主张（EVP）。他们需要具备优秀的真实沟通和影响力技能，并在快节奏的动态环境中充满活力。
最重要的是，候选人需要深入理解丝芙兰文化。
必要经验：
经理 
